Pertanyaan Umum

Bagaimana cara saya memesan kamar?

Proses reservasi kami sangat mudah. Pilih atau masukkan kota yang diinginkan, masukkan tanggal kedatangan dan keberangkatan, dan masukkan jumlah tamu. Klik tombol Cari Hotel yang Tersedia (hanya untuk hotel yang masih memiliki kamar kosong), Cari penginapan dengan fasilitas masak sendiri atau Telusuri Semua Hotel (semua hotel di satu kota, tidak terbatas pada hotel yang masih memiliki kamar kosong). Anda dapat juga mencari berdasarkan nama hotel tertentu dalam satu kota.
Daftar berisi hotel atau penginapan dengan fasilitas masak sendiri akan muncul di layar. Untuk informasi lebih lanjut, klik nama properti atau tautan Info.
Setelah tipe dan tarif kamar ditampilkan di layar, Anda akan dapat memilih tarif yang Anda inginkan dengan membaca informasi kamar di bagian tengah kamar, kemudian klik tombol Pesan di sisi kanan layar. Setelah Anda memilih tipe kamar yang diinginkan, Anda akan diarahkan ke formulir Permintaan Amankan Reservasi. Kemudian, Anda harus memeriksa Informasi Reservasi dan mengisi bagian kosong di Informasi Tamu. Pastikan nama dan alamat email Anda ditulis dengan benar. Setelah Anda mengisi semua informasi yang diperlukan, tekan tombol Kirim Reservasi. Jika Anda perlu melakukan korespondensi lebih lanjut sebelum reservasi dikonfirmasi, agen Layanan Pelanggan akan menghubungi Anda kembali melalui email dalam waktu 24 jam.

Apakah aman menggunakan kartu kredit?

Ya. Kami menganggap hal ini sangat serius. Untuk memastikan keamanan Anda, Hotels.com L.P. menggunakan server komersial yang aman, yang mengenkripsikan nomor kartu kredit dan mengkodekannya menjadi bentuk yang tidak dapat digunakan.

Jenis kartu kredit apa yang diterima untuk membayar garansi/deposit?

Jenis kartu yang diterima untuk garansi/deposit akan ditampilkan di bagian Info pada deskripsi hotel.

Nomor kartu kredit saya benar, namun hotel tidak menerimanya. Mengapa?

Ada beberapa kemungkinan:

• Jenis kartu Anda tidak diterima di hotel.
• Tanggal kedaluwarsa kartu lebih awal dari tanggal reservasi.
• Anda telah mencapai batas kredit Anda.
• Ada kesalahan komputer.

Apakah saya dapat memilih lokasi kamar (lantai yang lebih disukai, di samping kolam renang, dsb.)?

Jika permintaan khusus disetujui oleh pihak properti, bagian untuk memasukkan permintaan tersebut akan muncul di Formulir Reservasi dan kemudian dikirim ke hotel. Staf hotel akan mengusahakan semaksimal mungkin untuk memenuhi permintaan khusus ini. Kami tidak dapat menjamin permintaan Anda akan terpenuhi karena hal ini tergantung pada faktor ketersediaan.

Apakah Hotels.com akan mengirimkan saya tagihan setelah hotel dipesan?

Hotels.com tidak dapat mengeluarkan tagihan, namun konfirmasi pemesanan Anda berfungsi sebagai bukti pembayaran.

Apakah yang dimaksud dengan "pajak dan biaya"?

Beban "pajak dan biaya" yang ditampilkan di pemesanan Anda merupakan pengembalian dari estimasi pajak transaksi (misalnya penjualan dan penggunaan, hunian, pajak kamar, pajak penjualan, pajak pertambahan nilai, dsb) yang dibayarkan Hotels.com kepada pemasok hotel terkait dengan reservasi hotel Anda. Ini bukan pajak yang dibebankan kepada Anda oleh Hotels.com atas pemesanan Anda. Biaya layanan mencakup biaya yang dibebankan oleh Hotels.com dalam melayani reservasi Anda. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Syarat & Ketentuan.

Apakah tarif kamar dihitung per orang atau per malam?

Semua tarif adalah untuk hunian dobel per kamar, dan dihitung per malam kecuali dinyatakan lain. BEBERAPA TARIF MUNGKIN MEMERLUKAN IDENTIFIKASI KHUSUS. Pajak dan biaya belum termasuk kecuali bila dinyatakan dalam detail Aturan Tarif. Penambahan orang, anak-anak, tempat tidur ekstra, dan hal tak terduga lainnya dapat dikenakan biaya tambahan

Bagaimana dengan diskon khusus?

Banyak hotel yang berpartisipasi menawarkan "Tarif Internet Khusus" kepada para pengguna kami. Tarif ini memberikan penghematan yang cukup signifikan. Lihat " Apakah yang dimaksud dengan Tarif Internet Khusus? "

Saya harus mendapatkan tarif diskon. Bagaimana caranya?

Tarif yang ditampilkan adalah satu-satunya tarif yang tersedia pada situs ini untuk melakukan reservasi. Tarif ini mungkin mencakup diskon untuk pemerintah, korporat, atau orang tua. Anda mungkin memerlukan dokumen tertentu saat check-in untuk mengkonfirmasi bahwa Anda berhak mendapatkan tarif tersebut. Jangan berharap mendapatkan tarif tersebut saat check-in tanpa menunjukkan identifikasi yang sesuai, meskipun Anda telah memesannya secara online.

Apakah ada daftar tunggu untuk hotel yang penuh?

Pada kasus tertentu, Hotels.com L.P. dapat melakukan reservasi pada properti yang sudah penuh. Sering kali properti dengan label "Tarif Internet Khusus" menyediakan ketersediaan untuk kamar yang telah dipesan. Jika Anda ingin dimasukkan ke dalam daftar tunggu, Anda harus langsung menghubungi hotel.

Bagaimana saya mendapatkan Kode Diskon atau kupon?

Kode diskon dan Kupon dikeluarkan secara berkala di buletin email kami dan melalui promosi pemasaran dengan rekanan kami. Untuk selalu mendapatkan informasi terbaru tentang detail promosi mendatang, daftarkan diri Anda untuk menerima buletin melalui email di laman kami.

Bagaimana cara saya menukarkan kupon?

Cukup masukkan kode diskon di formulir pemesanan hotel. Selama kode yang Anda masukkan valid, jumlah total akan dikurangi secara benar.

Tolong! - Kupon saya tidak berfungsi…

Periksa Syarat dan Ketentuan untuk kupon Anda guna memastikan kupon belum kedaluwarsa, kupon valid untuk hotel yang akan Anda pesan, dan kriteria pemesanan memenuhi persyaratan kupon. Jika Anda masih menemui masalah, hubungi tim Layanan Pelanggan kami

Bagaimana saya dapat melihat Syarat dan Ketentuan untuk kupon saya?

Cukup masukkan kode diskon Anda di formulir pemesanan hotel, dan kemudian klik ‘Syarat dan Ketentuan’ di samping kode Anda.

Untuk hotel mana saja penukaran kupon saya berlaku?

Kupon hanya dapat ditukarkan untuk hotel yang masuk ke dalam program “Garansi Harga Terbaik” kami. Beberapa hotel lainnya tidak termasuk dalam program ini. Untuk detail tentang hotel yang tidak mengikuti program ini, lihat Syarat dan Ketentuan untuk kupon Anda.

Apa yang terjadi jika saya membatalkan pemesanan yang dilakukan dengan kupon?

Kami akan mengkreditkan jumlah yang Anda bayar untuk pemesanan Anda, dikurangi biaya yang mungkin diberlakukan. Sayang sekali, kupon Anda telah ‘dipakai’ dan tidak dapat dipergunakan untuk pemesanan berikutnya.

Apakah saya dapat menukarkan kupon saya melalui telepon?

Ya. Cukup hubungi tim Layanan Pelanggan kami, yang akan melakukan pemesanan atas nama Anda dan menggunakan kupon Anda untuk pemesanan tersebut (selama syarat dan ketentuan kupon terpenuhi).

Kupon saya telah kedaluwarsa – apa yang dapat saya lakukan?

Sayang sekali, setelah kupon kedaluwarsa, kupon tidak lagi valid dan tidak dapat digunakan. Kami menyarankan agar Anda mendaftar untuk buletin email sehingga Anda mengetahui informasi terbaru tentang kupon dan promosi mendatang.

Kupon saya dalam mata uang yang berbeda dengan formulir pemesanan

Untuk menukar kupon yang ditujukan untuk nilai mata uang tertentu, harga hotel yang ditampilkan di formulir pemesanan harus sama dengan mata uang di kupon yang ingin Anda tukar.

Jika mata uang tidak sama, Anda harus mengganti tampilan mata uang ke tampilan kupon Anda. Ini sangat mudah dilakukan dengan menggunakan opsi mata uang di bagian bawah halaman web (jika Anda berada di formulir pemesanan, Anda harus menggunakan “Tombol Kembali” browser untuk mengganti mata uang sebelum melanjutkan).

(Perhatikan bahwa bank Anda dapat mengonversikan pembayaran ke mata uang lokal Anda dan membebankan biaya konversi tambahan kepada Anda. Hal ini berarti bahwa jumlah yang Anda lihat pada pernyataan kartu kredit atau kartu bank Anda mungkin dalam mata uang lokal, dan oleh karena itu, angka yang berbeda dari Harga Total akan diperlihatkan di atas. Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai biaya ini atau nilai tukar yang diberlakukan untuk pemesanan Anda, hubungi bank Anda).

Apakah saya dapat menggunakan kupon dengan penawaran lain?

Kupon dapat digunakan dengan penawaran hotel di situs web kami (misalnya “Setiap malam ketiga gratis”). Namun, kupon tidak dapat digabungkan, dan hanya satu kupon yang dapat digunakan untuk setiap pemesanan.

Apakah saya dapat menggunakan 2 kupon untuk pemesanan yang sama?

Sayang sekali tidak. Lihat di atas.

Apakah saya dapat mentransfer kupon saya ke teman?

Tidak. Sayang sekali kupon hanya dapat ditukarkan oleh orang yang diberikan kupon tersebut.

Saya memiliki masalah dengan kupon saya, siapa yang dapat saya hubungi?

Jika Anda masih menemui masalah dengan kupon Anda, hubungi Layanan Pelanggan.

Apa yang terjadi saat saya melakukan reservasi?

Permintaan reservasi akan memunculkan layar baru yang menampilkan Nomor Rencana Perjalanan, yang harus disimpan dan digunakan saat melakukan korespondensi berikutnya dengan Hotels.com L.P. Anda mungkin akan diberikan Nomor Konfirmasi. Selain itu, semua reservasi akan ditindaklanjuti dalam waktu 2 hingga 4 jam melalui email menggunakan Nomor Rencana Perjalanan dan, jika ada, Nomor Konfirmasi.

Berapa lama Hotels.com L.P. akan menjawab permintaan reservasi saya?

Semua permintaan reservasi akan memunculkan layar baru yang menampilkan Nomor Rencana Perjalanan, yang harus disimpan dan digunakan saat melakukan korespondensi berikutnya dengan Hotels.com L.P. Selain itu, semua reservasi akan ditindaklanjuti melalui email dalam waktu 2 hingga 4 jam menggunakan Nomor Rencana Perjalanan yang sama dengan status reservasi Anda.

Bagaimana saya memeriksa permintaan saya untuk hotel?

Anda dapat melihat reservasi menggunakan tautan "Lihat/Batalkan Reservasi". Jangan pernah ragu untuk menghubungi kami bila ada pertanyaan terkait dengan permintaan Anda. Untuk mendapatkan layanan yang cepat, sertakan "Nomor Pemesanan" yang akan diperoleh setelah Anda mengirimkan pemesanan.

Saya tidak memiliki waktu banyak untuk menunggu konfirmasi. Apa yang dapat saya lakukan?

Biasanya, sebagian besar reservasi diproses pada saat itu juga dan konfirmasi Anda hanya akan memakan waktu beberapa detik. Anda akan diberitahukan status reservasi Anda dalam waktu 2 hingga 4 jam. Namun, mungkin ada keterlambatan. Dalam kasus seperti ini, Anda akan menerima email dari kami tanpa nomor konfirmasi. Jika kami telah menerima nomor konfirmasi dari properti, kami akan mengirimkannya kepada Anda melalui email. Jika ada permintaan khusus atau perubahan tarif yang terkait dengan reservasi Anda, permintaan tersebut akan dikirim ke agen Layanan Pelanggan untuk diproses. Anda dapat menghubungi kami langsung di infos@hotels.com

Kapan reservasi saya akan diterima hotel?

Tarif Internet Khusus:
Nama Anda tidak akan muncul di hotel hingga 72 jam sebelum tanggal kedatangan. Jangan khawatir, kamar yang dimaksud telah dipesan; hanya saja pihak hotel tidak mengetahui bahwa Anda adalah orang yang akan menginap di kamar tersebut.
Tarif Tambahan":
Minimal waktu yang dibutuhkan sebelum detail reservasi Anda masuk ke sistem komputer penginapan adalah 24 jam. Jangan khawatir, kamar yang dimaksud telah dipesan; hanya saja pihak hotel belum memasukkan detail Anda ke sistem mereka.

Setelah Saya membuat reservasi, apakah saya akan menerima konfirmasi tertulis dari hotel?

Tidak. Konfirmasi email yang Anda terima dari Hotels.com L.P. sudah cukup memadai. Konfirmasi tersebut berisi Nomor Rencana Perjalanan Hotels.com L.P., informasi hotel, tarif, nomor konfirmasi, dan kebijakan pembatalan hotel.

Apa yang dimaksud dengan kebijakan pembatalan pada reservasi saya?

Seperti yang dikonfirmasi saat Anda memesan hotel, jika Anda harus membatalkan reservasi hotel untuk alasan apa pun, Hotels.com tidak akan mengenakan biaya pembatalan.

Namun, hotel yang Anda pesan mungkin akan mengenakan biaya, tergantung kapan Anda melakukan pembatalan. Jika pembatalan dilakukan sebelum batas waktu yang telah ditentukan oleh hotel, pada umumnya Anda tidak akan dikenakan biaya. Pembatalan setelah batas waktu akan dikenakan biaya pembatalan. Harap diperhatikan bahwa beberapa reservasi hotel tidak dapat diuangkan kembali (sering kali karena tarif yang ditawarkan adalah tarif khusus) dan oleh karena itu tidak dapat dibatalkan setelah pemesanan. Misalnya, reservasi Tarif Internet Khusus" akan dikenakan biaya pembatalan, kapanpun Anda melakukan pembatalan.

Anda dapat membaca kebijakan dari hotel Anda dalam email konfirmasi yang kami kirimkan kepada Anda saat pemesanan atau Anda daapt melihatnya di halaman informasi hotel."

Bagaimana cara saya membatalkan reservasi?

Gunakan tautan "Lihat/Batalkan Reservasi" yang ada di halaman awal.

Apakah yang dimaksud dengan Welcome Rewards?

Welcome Rewards merupakan program imbalan loyalitas yang menggiurkan untuk tamu Hotels.com. Menginaplah 10 malam di salah satu dari 65.000+ hotel rekanan kami dan dapatkan satu malam gratis* di hotel rekanan kami mana pun. Nilai maksimum malam gratis* adalah tarif kamar rata-rata dari 10 malam Anda menginap. Welcome Rewards dibuat untuk menjadi salah satu program tercepat yang ada. Karena setiap waktu menginap akan dihitung, tanpa melihat peringkat bintang, lokasi, nama merek, dan jenis penginapan, maka anggota dapat mengambil manfaat dari imbalan dengan cepat.

Bagaimana cara saya mendaftar? Apakah dikenakan biaya pendaftaran?

Bergabung dengan program ini mudah dan gratis*. Jika Anda telah memiliki akun Hotels.com, cukup masuk ke akun Anda dan centang kotak di halaman akun yang menyebutkan "bergabung dengan Welcome Rewards". Jika Anda belum memiliki akun Hotels.com, Anda dapat membuat akun saat memesan hotel berikutnya (pilih "buat akun") atau Anda dapat membuat akun baru melalui layanan pelanggan kapan pun.

Kapan program ini dimulai?

Program dimulai pada tanggal 22 Juni 2010. Hanya pemesanan yang dilakukan pada atau setelah tanggal tersebut yang berhak mendapatkan poin. Pemesanan yang dilakukan sebelum tanggal 22 Juni 2010 tidak akan mendapatkan kredit, bahkan jika Anda baru akan menginap setelah tanggal 22 Juni 2010.

Properti mana saja yang berpartisipasi dalam program ini? Apakah yang dimaksud dengan properti rekanan?

Properti rekanan adalah properti yang memiliki perjanjian dengan Hotels.com untuk menawarkan harga yang serendah mungkin. Cukup cari simbol Welcome Rewards™ berwarna kuning di samping properti untuk mengetahui apakah properti tersebut merupakan rekanan. Anda akan menerima kredit loyalitas untuk properti ini dan akan dijamin mendapatkan harga terendah.

Bagaimana cara saya mendapatkan imbalan?

Mendapatkan malam imbalan sangat mudah. Pertama-tama, buat akun dan bergabung dengan Welcome Rewards. Kemudian, masuk ke akun Anda sebelum memesan properti rekanan kami di Hotels.com, atau informasikan kepada agen layanan pelanggan bahwa Anda adalah anggota dari program Welcome Rewards saat melakukan pemesanan di 020 3027 9777. Tidak perlu mengingat nomor akun Anda, Anda hanya perlu alamat email. Setelah Anda selesai menginap, Anda secara otomatis akan mendapatkan 1 kredit untuk setiap malam Anda menginap. Untuk setiap 10 kredit yang Anda kumpulkan, Anda akan mendapatkan imbalan 1 malam gratis*.

Bagaimana saya dapat memeriksa saldo akun saya?

Masuk ke akun Anda atau hubungi 020 3027 9777 untuk memeriksa saldo akun Anda.

Apakah kredit saya akan hangus?

Kredit Welcome Rewards Anda akan habis masa berlakunya 36 bulan setelah Anda mendapatkannya.

Bagaimana saya mendapatkan kredit untuk masa menginap yang tidak teregister?

Maaf, namun kami tidak memberikan kredit untuk masa menginap yang telah lewat. Ingat untuk masuk ke akun Anda sebelum melakukan pemesanan untuk mendapatkan kredit menginap.

Apakah saya dapat memperoleh kredit untuk pemesanan yang menggunakan kode kupon atau promosi?

Pemesanan yang dilakukan dengan kode kupon tidak akan mendapatkan kredit Welcome Rewards, namun pemesanan yang dilakukan dengan harga khusus, seperti Diskon Musim Semi Sebesar 30%, akan menerima kredit Welcome Rewards.

Apakah properti tahu bahwa saya menggunakan malam imbalan? Apakah mereka kemungkinan besar akan mengabaikan saya jika hotel penuh atau saya akan mendapatkan perlakuan yang berbeda dari tamu yang membayar kamar?

Tidak. Properti tidak akan mengetahui apakah Anda menggunakan malam imbalan untuk menginap dan hal ini tidak akan berdampak negatif pada layanan yang diberikan. Di mata hotel, ini bukan malam gratis* - Hotels.com yang membayar tagihannya.

Bagaimana jika saya ingin menggunakan imbalan saya di properti yang harganya di atas nilai malam gratis* saya?  Dapatkah saya membayar selisihnya?

Ya, Anda dapat menggunakan nilai malam imbalan Anda ke malam yang lebih mahal dan membayar selisihnya. Kami akan menangani hal ini secara otomatis saat Anda mengunakan imbalan Anda untuk melakukan pemesanan.

Apa yang terjadi jika saya harus membatalkan reservasi yang menggunakan malam imbalan?

Malam imbalan menerapkan aturan pembatalan yang sama dengan malam yang tidak gratis. Jika Anda membatalkan reservasi malam imbalan sebelum jendela pembatalan properti, maka kredit Welcome Rewards akan dikembalikan ke akun Anda dalam waktu 24 jam.

*Malam gratis belum termasuk pajak dan biaya. Hanya properti yang bertanda Welcome Rewards™ yang masuk kriteria.

Apa perbedaan antara penginapan dengan fasilitas masak sendiri dan hotel normal ?

Penginapan dengan fasilitas masak sendiri adalah properti dengan tipe suite yang memiliki fasilitas masak sendiri (bar basah, kulkas, microwave, dsb.) Sebagian besar apartemen masak sendiri memiliki kamar tidur terpisah, dapur lengkap, satu atau beberapa kamar mandi, tempat cuci baju, dan pengering, dan terkadang balkon atau beranda. Handuk dan perlengkapan tidur disediakan. Layanan pembenahan harian dan fasilitas kenyamanan hotel lainnya biasanya tersedia.

Berbeda dengan hotel yang menerapkan harga per orang, penginapan jenis ini biasanya memiliki harga tetap untuk keseluruhan masa menginap dengan jumlah orang maksimum yang diperbolehkan. Sebagian besar unit dengan satu kamar tidur digunakan untuk maksimum empat orang dengan menggunakan tambahan sofa tidur/sofa di ruang tamu. Sebagian besar unit dengan dua kamar tidur digunakan untuk maksimum enam orang, dan sebagian besar properti dengan tiga kamar tidur digunakan untuk delapan orang.

Bacalah dengan cermat deskripsi penginapan dengan fasilitas masak sendiri untuk mengetahui tentang apa saja yang diberikan dan jumlah maksimum orang yang diperbolehkan.

Di mana saya mengambil kunci penginapan dengan fasilitas masak sendiri?

Email yang Anda terima yang mengkonfirmasi reservasi untuk penginapan dengan fasilitas masak sendiri juga akan memberikan detail tentang lokasi dan kapan Anda harus mengambil kunci untuk properti yang disewa.

Apa saja tipe layanan pelanggan yang ditawarkan?

Setelah mengirimkan permintaan reservasi, Anda akan diberikan alamat email untuk digunakan bila ada pertanyaan menyangkut permintaan Anda. Agen kami yang profesional dan ramah selalu siap untuk menjawab pertanyaan Anda 24 jam sehari, 7 hari seminggu, 365 hari setahun (termasuk hari libur). Anda hanya cukup mengajukan pertanyaan.

Saya mencari hotel di Los Angeles. Dapatkah Anda membantu saya?

Anda dapat menggunakan Formulir Pencarian di situs web untuk menemukan ketersediaan kamar dan tarif di lebih 60.000 hotel di seluruh dunia atau hubungi pusat reservasi kami melalui telepon.

Apakah ada layanan antar jemput hotel ke/dari bandara?

Banyak hotel yang menawarkan layanan antar jemput ke dan dari bandara. Informasi ini dicantumkan di halaman Detail Hotel. Jika disediakan, hotel mungkin akan mengenakan biaya untuk layanan ini. Sewa rumah liburan umumnya tidak dilengkapi dengan jenis layanan ini.

Apakah area parkir disediakan? Parkir gratis? Parkir berdurasi lama?

Sebagian besar hotel dan apartemen menawarkan fasilitas parkir gratis kepada para tamunya, meskipun beberapa mungkin mengenakan biaya. Fasilitas parkir berdurasi lama ditawarkan atas kebijakan dari properti (sering kali digabungkan dengan tarif parkir di bandara). Informasi ini dicantumkan di halaman Informasi Hotel.

Bagaimana jika akan ada lebih dari dua orang dewasa dalam satu kamar?

Sebagian besar hotel mengizinkan tamu ekstra untuk menginap di kamar dengan biaya tambahan (biasanya dalam kisaran antara $5.00-$20.00 per orang). Beberapa hotel dan sebagian besar apartemen memiliki batas jumlah orang yang dapat menginap dalam satu kamar. Informasi ini dicantumkan di halaman Informasi Hotel.

Anak-anak akan bersama kami... apakah mereka tidak dikenakan biaya?

Umumnya anak-anak di bawah usia 12 tahun tidak dikenakan biaya saat ikut menginap di kamar orang tuanya dengan menggunakan tempat tidur yang ada. Persyaratan usia dapat berbeda tergantung pada kebijakan hotel tertentu. Informasi ini dicantumkan di halaman Informasi Hotel.

Apakah ada tempat tidur tambahan/boks bayi?

Sebagian besar hotel dan apartemen dengan fasilitas masak sendiri menawarkan tempat tidur tambahan dan boks bayi (biasanya dikenakan biaya setara dengan hingga $5.00-$20.00 per tempat tidur). Beberapa properti memiiki batasan tentang tipe kamar yang boleh diberi tempat tidur tambahan. Informasi ini dicantumkan di halaman Informasi Hotel. Jika permintaan khusus disetujui oleh pihak properti, bagian untuk memasukkan permintaan tersebut akan muncul di Formulir Reservasi dan kemudian dikirim ke hotel atau apartemen.

Mana petunjuk arah ke hotel?

Informasi lokasi hotel terkadang dicantumkan di halaman Informasi Hotel. Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui jarak dari hotel ke landmark tertentu atau bandara. Reservasi penginapan dengan fasilitas masak sendiri akan dilengkapi dengan petunjuk arah di dalam email konfirmasi.

Apakah sudah termasuk sarapan?

Banyak hotel menawarkan sarapan gratis. Biasanya berupa sarapan ringan atau terkadang hanya kopi dan donat. Apartemen dengan fasilitas masak sendiri jarang memberikan sarapan. Jika ada, hal ini akan diberitahukan di halaman Informasi.

Apakah yang dimaksud dengan Kebijakan Pengembalian Hotels.com L.P.?

Hotels.com L.P. berusaha untuk memberikan layanan sebaik mungkin dan akan bertindak atas nama pelanggan kami untuk mengatasi kondisi tidak menyenangkan yang terkait dengan reservasi Anda. Namun, Hotels.com L.P. hanya bertindak sebagai agen independen untuk mendapatkan layanan dari pemasok sewa kendaraan, sewa rumah liburan dengan fasilitas masak sendiri, atau pemasok lainnya yang terkait dengan perjalanan. Oleh karena itu, kami tidak memiliki kontrol terhadap staf, peralatan, atau pengoperasian dari pemasok dan tidak dapat dimintai tanggung jawab untuk ketidaknyamanan, cedera pribadi, kerusakan properti, atau kehilangan lainnya yang terjadi sebagai akibat dari tindakan kriminal, kelalaian, atau kesalahan dari pihak pemasok. Semua keluhan harus dilaporkan menggunakan beberapa dan semua dokumen pendukung ke Hotels.com L.P. dalam waktu 60 hari sejak pengiriman pertama laporan kartu kredit yang menunjukkan adanya ketidaksesuaian antara tagihan dan pembayaran atau dalam waktu 60 hari setelah berakhirnya pemberian layanan perjalanan.

Apakah hotel memiliki persyaratan minimum usia?

Perhatikan bahwa beberapa hotel memiliki batasan atau persyaratan usia minimum saat memesan kamar. Misalnya, beberapa hotel dengan kasino mungkin mengharuskan Anda berusia 21 tahun untuk dapat memesan kamar. Tanyakan kepada Agen Layanan Pelanggan atau langsung dengan hotel.

Bagaimana jika saya menemukan harga lebih rendah setelah pemesanan dilakukan?

Reservasi hotel Tarif Internet Khusus yang dilakukan melalui Hotels.com L.P. dijamin ditawarkan dengan harga terendah. Jika ada tarif yang lebih rendah untuk tanggal dan hotel yang sama, Anda harus menghubungi kami dalam waktu 24 jam sejak Anda melakukan reservasi "Tarif Internet Khusus". Kami akan mengembalikan selisih uangnya atau membatalkan reservasi tanpa penalti. Garansi ini hanya berlaku untuk tarif yang diindikasikan sebagai "Tarif Internet Khusus." Garansi ini tidak berlaku untuk acara khusus seperti Malam Tahun Baru. Untuk mengetahui lebih lanjut atau untuk mengklaim garansi, Klik di sini.

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk menulis ulasan?

Sekitar 5–15 menit, tergantung pada panjang ulasan yang ditulis.

Apa panduan yang digunakan untuk menulis ulasan?

Ikuti panduan berikut:

• Jangan menuliskan kata menggunakan huruf kapital semua.
• Jangan sertakan tarif hotel, kisaran tarif, atau informasi harga/promosi.
• Jangan rekomendasikan atau referensikan hotel lain selain hotel yang dipesan dalam perjalanan khusus tersebut.
• Berikan ulasan hanya dalam bahasa Inggris.
• Usahakan untuk sespesifik mungkin. Para rekan pelancong ingin mengetahui apa tepatnya yang Anda suka dan tidak suka dari hotel Anda.
• Jangan mengomentari atau mempertanyakan ulasan lain atau konten situs web ini, karena itu semua dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Jangan ajukan komentar/pertanyaan kepada staf hotel.
• Mengaculah hanya pada tempat-tempat usaha yang sering Anda kunjungi selama masa tinggal Anda di hotel (contohnya, restoran, bar, teater, dan toko).
• Hindari membuat pernyataan palsu atau komentar yang tidak pantas (seperti yang ditentukan oleh Hotels.com atas kebijaksanaannya sendiri).
• Hindari menuliskan konten yang tidak sopan atau yang bersifat ofensif lainnya (seperti yang ditentukan oleh Hotels.com atas kebijaksanaannya sendiri).
• Jangan sertakan nomor telepon, alamat, alamat e-mail, atau informasi lain yang dapat dikaitkan dengan individu tertentu.
• Jangan sertakan tag HTML atau URL.
• Jangan mengutip kalimat dari situs web, buku, majalah, surat kabar, atau sumber lainnya.
• Jangan menyamar sebagai orang lain, atau menyertakan informasi mengenai orang lain.
• Anda harus berusia 18 tahun ke atas untuk menulis ulasan.
• Klik di sini untuk membaca semua tentang ulasan kami.

Apakah saya harus memberikan informasi yang dapat mengarah ke jati diri pribadi?

Anda dapat memberikan nama pertama Anda dan inisial terakhir jika Anda inginkan, namun ini hanya opsi, bukan keharusan.

Apa kebijakan privasi Anda?

Kami sangat berhati-hati dalam hal perlindungan informasi pribadi Anda. Silakan lihat kebijakan privasi kami di Privasi untuk mengetahui detailnya.

Apakah hotel (layanan/pemasok) akan menghubungi saya setelah ulasan saya dipublikasikan?

Tidak, kami tidak melanggar privasi pelanggan kami dengan menyebarkan informasi tentang mereka atau transaksi yang mereka lakukan kepada rekanan hotel kami.

Apakah Hotels.com akan menghubungi saya setelah ulasan saya dipublikasikan?

Tergantung pada konten ulasan yang dimasukkan, Anda dapat dihubungi oleh salah satu dari agen layanan pelanggan kami setelah Anda mempublikasikan ulasan.

Apakah hotel akan mengetahui bahwa saya yang mempublikasikan ulasan?

Tidak, karena Hotels.com tidak memberikan informasi tentang pelanggan kami dan transaksi yang mereka lakukan kepada hotel, maka hotel tidak akan mengetahui jati diri Anda. Namun, jika insiden tertentu yang terjadi selama perjalanan disebutkan dalam ulasan, hotel mungkin dapat menduga jati diri Anda.

Mengapa saya harus menulis ulasan?

Menulis ulasan memungkinkan Anda berbagi pengetahuan dan pengalaman Anda dengan pelancong lain, yang akan membantu mereka dalam mengambil keputusan yang tepat saat memilih hotel untuk perjalanan mereka berikutnya.

Apakah ulasan saya akan diedit?

Tidak, kami tidak dapat mengedit ulasan atau menyentuh data yang dimasukkan oleh pelanggan kami. Oleh karena itu, ulasan harus mengikuti semua panduan sebelum dipublikasikan. Kami menyarankan Anda untuk membaca panduan pengiriman sebelum menulis ulasan.

Apa yang dapat saya tulis di dalam ulasan saya?

Lihat panduan yang diuraikan di atas.

Apakah ada batas waktu untuk menulis dan mengirimkan ulasan saya?

Anda dapat menulis dan mengirimkan ulasan Anda kapan pun dalam waktu enam bulan setelah Anda selesai menginap.

Apa perbedaan antara Peringkat Tamu dan peringkat bintang?

Peringkat bintang adalah indikator resmi dari Hotels.com untuk kualitas hotel tertentu secara keseluruhan.
Peringat Tamu adalah ulasan hotel yang ditulis oleh pelanggan yang baru saja menginap di hotel, seperti Anda. Ulasan ini didasarkan hanya pada opini pelanggan dan tidak merefleksikan posisi resmi Hotels.com atau dukungan kami terhadap informasi yang ada di dalam ulasan tersebut.

Bagaimana penghitungan keseluruhan Peringkat Tamu Hotel?

Penilaian yang diberikan merupakan rata-rata dari semua ulasan yang diterima untuk hotel (tidak hanya ulasan yang ditampilkan). (Oleh karena itu, peringkat rata-rata mungkin sedikit berbeda dengan rata-rata dari semua ulasan yang ditampilkan).

Di mana saya dapat menemukan ulasan di situs?

Hotels.com menampilkan 25 ulasan terbaru untuk hotel. Jika Anda mengunjungi halaman informasi untuk hotel yang Anda ulas, Anda dapat melihat ulasan tersebut ditampilkan di bagian “Ulasan Tamu.”

Berapa skala untuk nilai Peringkat Tamu?

Nilai terendah adalah 1 dan nilai tertinggi adalah 5.

Apakah saya harus mendaftar atau membuat akun untuk menulis ulasan?

Tidak.

Apakah saya harus menginap di hotel untuk menulis ulasan?

Ya, Anda harus memesan dan menginap di hotel sebelum boleh menulis ulasan.

Mengapa saya tidak dapat melihat ulasan saya lagi?

Kami hanya menampilkan 25 ulasan terbaru untuk setiap hotel. Agar ulasan tetap aktual dan relevan, semua ulasan akan habis masa berlakunya setelah kira-kira 18 bulan