Öncelikle şunu net olarak ifade etmek istiyorum. Kendi ülkemde yabancı gibi hissettirildiğim için üzgünüm. Benim topraklarımda hizmet veren bir otelin sigarayı Avrupa standartlarında ücretlendirmesi kabul edilemez. Alış-veriş fişi elimde ve gereken bilgilendirmeyi ilgili bakanlıkla yapacağım. Diğer bir konu, özellikle erkek çalışanlarınızın, kadın personele karşı tutum ve davranışlarına bir çok kez şahit oldum. Yanımda birbirlerine karşı küfürlü konuşmaları, kadın çalışanları aşağılar nitelikte ifadeleri, özellikle hijyen konusunda özensiz davranışları beni oldukça rahatsız etti. Bir şişenin kapağını ağızla açmak nedir? Beni yabancı sanıp (kendi ülkemde en aşağılayıcı tavırdır bu) yanındaki arkadaşına küfürlü konuşmak nedir? Gelelim yemek konusuna… Mantının içinden kocaman bir kıl çıkması üzerine, durumu görevli arkadaşa ifade etmeme rağmen, “müşterinin kılıdır, olur böyle şeyler” gibi bir üslupla karşılaşmam beni şoka uğrattı. Ayrıca şunu net ifade edebilirim ki, sabah, öğlen ve akşam servislerinde karşılaştığım tüm arkadaşların yorumu şu yönde. “Sadece patates kızartmasıyla karnımızı doyurduk!… “ Tatil sürecimizde beni en çok üzen nokta ise, otelden ayrıldığımız esnada çıkış işlemlerini yapan arkadaşımızın “işleminiz tamam, ayrılabilirsiniz” cümlesi! Bu tür durumlarda bir arkadaşımızın, kurumunuza fayda sağlayan ve öngörü oluşturabilecek bir anket formu ile, bir kahve ikramıyla memnuniyet anketi uygulaması hem katılıcılar hem de oteliniz için ciddi faydalar sağlamaz mı?