Buka konten utama.

COVID-19 - Pesan penting untuk pelanggan dengan pemesanan mendatang

Seluruh industri perjalanan saat ini mengalami peningkatan yang tinggi untuk permintaan layanan dari pelanggan dikarenakan dampak yang luar biasa dari virus corona baru (COVID-19).
Kami mohon maaf atas waktu tunggu yang lama dikarenakan meningkatnya jumlah panggilan telepon. Setiap anggota tim Hotels.com yang dapat membantu berusaha untuk menambah kapasitas, opsi layanan mandiri, dan berkolaborasi dengan ribuan mitra perjalanan global.
Yang terpenting, kami sangat fokus ke pelanggan dengan perjalanan dalam 72 jam ke depan. Jika Anda tidak akan melakukan perjalanan segera, harap lihat informasi selengkapnya di bawah.
Berikut beberapa hal yang perlu Anda ketahui:
  • Bagi pelanggan yang memesan harga non-refundable sebelum tanggal 19 Maret 2020 untuk masa menginap antara tanggal 20 Maret 2020 dan 30 April 2020, kami akan mengirimkan email dalam beberapa hari ke depan untuk mengonfirmasi apakah Anda ingin mempertahan atau membatalkan pemesanan. Jika Anda memutuskan untuk membatalkan, Anda berhak mendapatkan refund penuh atau, pada beberapa kasus, voucher untuk memesan ulang properti yang sama di lain waktu. Tidak perlu menghubungi kami, namun Anda harus membatalkan pemesanan setidaknya 24 jam sebelum check-in agar memenuhi syarat untuk penawaran ini.
  • Bagi pelanggan yang memesan harga non-refundable untuk masa menginap setelah 30 April 2020, dengan situasi yang terus berubah, kami akan terus bekerja sama dengan mitra perjalanan untuk menerapkan kebijakan fleksibel.
  • Bagi pelanggan yang rencana akomodasinya telah terkena dampak dari COVID-19 dan tanggal perjalanannya telah lewat, kami ingin memastikan bahwa kami juga sedang mengurus kebutuhan Anda juga. Kami sangat menghargai kesabaran Anda.
  • Bagi pelanggan yang memesan harga refundable, silakan kunjungi Portal Layanan Pelanggan kami untuk mengubah atau membatalkan.
  • Bagi mereka yang ingin membuat pemesanan baru, kami sangat menyarankan untuk memilih harga dengan pembatalan gratis.
Sementara kami menyesuaikan operasional dan kebijakan secepat mungkin, kami minta kesabaran dan mengulangi bahwa jika perjalanan Anda tidak dimulai dalam 72 jam ke depan, mohon tunda menghubungi kami agar kami dapat memprioritaskan permintaan pelanggan yang mendesak dan menyelesaikan kasus dengan lebih cepat.
Kami ucapkan terima kasih atas pengertian Anda. Tidak ada yang lebih penting bagi kami selain Anda, pelanggan kami, tetap aman ditengah masa yang sulit ini. Kami semua di Hotels.com sangat menghargai Anda dan berterima kasih atas bisnis Anda.
Bagaimana cara menghubungi Hotels.com?
Anda dapat menemukan semua opsi kontak di sini. Harap diingat bahwa kami sedang mengalam jumlah panggilan yang luar biasa tinggi. Untuk membantu kami melayani mereka yang memiliki kebutuhan mendesak, kami minta agar Anda hanya menghubungi kami jika tanggal check-in Anda dalam 72 jam ke depan.
Apa kebijakan pembatalan dan refund Hotels.com?
Ini akan tergantung dari properti yang Anda pesan, saat Anda memesannya, dan tanggal menginap Anda:
  1. Reservasi Anda adalah reservasi refundable karena Anda memesan harga dengan Pembatalan Gratis. Oleh karena itu Anda bisa mendapatkan refund ke bentuk pembayaran awal Anda. Lihat cara untuk membatalkan di bawah.
  2. Reservasi Anda non-refundable atau biaya pembatalan berlaku untuk pemesanan Anda. Ini berarti salah satu dari tiga hal berikut:
  1. Anda akan memenuhi syarat untuk mendapatkan refund penuh. Dikarenakan COVID-19, siapa pun yang memesan harga non-refundable sebelum tanggal 19 Maret untuk masa menginap antara tanggal 20 Maret dan 30 April berhak menerima refund penuh, kecuali jika properti memilih untuk memberikan refund dalam bentuk voucher. Anda harus membatalkan pemesanan setidaknya 24 jam sebelum check-in untuk memenuhi syarat. Lihat cara untuk membatalkan di bawah.
  2. Anda akan memenuhi syarat untuk mendapatkan voucher senilai pemesanan awal Anda. Beberapa properti memilih untuk memberikan refund dalam bentuk voucher. Siapa pun yang memesan harga non-refundable di salah satu properti berikut sebelum tanggal 19 Maret untuk masa menginap antara tanggal 23 Maret dan 30 April akan berhak mendapatkan voucher senilai pemesanan awal mereka, yang dapat digunakan untuk memesan masa menginap di masa datang di properti yang sama. Lihat cara untuk membatalkan di bawah.
  3. Untuk masa menginap non-refundable setelah 30 April, kami akan terus bekerja sama dengan properti untuk menerapkan kebijakan yang fleksibel. Yakinlah bahwa kami berusaha semampu kami untuk membuat pengalaman ini menjadi lebih mudah dan bebas stres bagi pelanggan dan kami akan terus memberikan informasi terbaru kepada semua pihak.
Bagaimana cara membatalkan pemesanan saya?
Silakan kunjungi Portal Layanan Pelanggan kami untuk mencari semua informasi mengenai cara membatalkan pemesanan.
Kapan saya akan menerima refund?
Harap dicatat dikarenakan tingkat gangguan perjalanan yang tinggi, proses refund akan memerlukan waktu hingga 30 hari.
Kapan saya akan menerima voucher?
Harap dicatat dikarenakan tingkat gangguan perjalanan yang tinggi, penerbitan voucher akan memerlukan waktu hingga 30 hari.
Bagaimana cara memanfaatkan status Reward saya dalam keadaan saat ini?
Kami tahu rencana perjalanan member Silver dan Gold mungkin terkena dampak dan hal ini dapat memengaruhi status keanggotaan saat diperbarui. Oleh karena itu, jika tanggal pembaruan Anda antara tanggal 1 Februari dan 31 Mei 2020, kami akan memperpanjang status keanggotaan Anda untuk setahun ke depan. Untuk hal tersebut Anda tidak perlu khawatir. Periksa status Rewards Anda di sini.
Bagaimana cara memesan perjalanan mendatang tanpa direpotkan dikemudian hari?
Kami telah berhenti menjual harga non-refundable untuk pelanggan yang memesan dengan kita untuk dua bulan ke depan. Kami ingin menawarkan Anda produk yang sangat fleksibel, agar Anda dapat dengan mudah mengubah rencana saat kondisi berubah. Kami akan terus memajukan periode ini setiap hari dan mengevaluasi ulang kondisinya setiap minggu. Hal ini berarti, untuk sementara waktu, Anda hanya dapat menemukan kamar yang refundable untuk dipesan dengan Hotels.com (cari tandanya untuk lebih pasti) dan dapat mengubah pemesanan saat diperlukan. Pesan perjalanan mendatang Anda sekarang.