Pernyataan Privasi  

 

Terakhir Diperbarui: 22/12/2022

 

Hotels.com, LP, anak perusahaan dari Expedia, Inc., (“kami” atau “kita”) menghargai Anda sebagai pelanggan kami dan menyadari bahwa privasi penting bagi Anda. Pernyataan Privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan data saat Anda menggunakan platform kami dan layanan terkait, hak Anda dalam menentukan apa yang kami lakukan dengan informasi yang kami kumpulkan atau kami miliki tentang Anda, dan memberi tahu Anda cara untuk menghubungi kami.

Ringkasan Pernyataan Privasi

Ini adalah ringkasan dari Pernyataan Privasi kami. Untuk meninjau Pernyataan Privasi selengkapnya, klik di sini, atau gulir ke bawah.

Apa yang tercakup dalam Pernyataan Privasi ini?

Pernyataan Privasi ini disusun untuk menjelaskan:

  • Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan serta cara kami mengumpulkan dan menggunakan informasi tersebut.
  • Kapan dan dengan siapa kami membagikan informasi pribadi Anda
  • Pilihan yang bisa Anda buat tentang cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi pribadi Anda
  • Cara mengakses dan memperbarui informasi Anda.

Informasi pribadi apa yang kami kumpulkan serta gunakan, dan bagaimana kami mengumpulkannya?

Kami mengumpulkan informasi pribadi saat:

  • Anda memberikan informasi tersebut kepada kami
  • Kami mengumpulkannya secara otomatis
  • Kami menerimanya dari pihak lain

Saat Anda membuat akun di salah satu situs web kami, mendaftar untuk menerima penawaran atau informasi, atau melakukan pemesanan menggunakan platform kami, Anda memberikan informasi pribadi Anda kepada kami. Kami juga mengumpulkan informasi tersebut melalui teknologi otomatis seperti cookie yang disimpan di browser Anda, atas izin Anda bilamana berlaku, saat Anda mengunjungi situs web atau mengunduh dan menggunakan Aplikasi kami. Kami juga menerima informasi dari perusahaan yang terafiliasi dalam Expedia Group, serta mitra bisnis dan pihak ketiga lainnya, yang membantu meningkatkan platform kami lebih baik lagi serta sistem dan layanan terkait, memperbarui dan mengelola catatan yang akurat, mendeteksi dan menyelidiki potensi penipuan, serta memasarkan layanan kami dengan lebih efektif. 

Bagaimana informasi pribadi Anda dibagikan?

Informasi pribadi Anda dapat dibagikan untuk beberapa tujuan, termasuk: membantu Anda memesan perjalanan dan/atau liburan, memberikan panduan perjalanan dan/atau tempat liburan, berkomunikasi dengan Anda (termasuk ketika kami mengirimkan informasi tentang produk dan layanan atau memungkinkan Anda berkomunikasi dengan penyedia perjalanan dan/atau pemilik properti), dan mematuhi undang-undang. Pernyataan Privasi lengkap di bawah memerinci bagaimana informasi pribadi dibagikan di bawah.

Apa saja hak dan pilihan Anda?

Anda dapat menerapkan hak perlindungan data Anda dengan berbagai cara. Sebagai contoh, Anda bisa opt-out dari pemasaran dengan mengeklik tautan “berhenti berlangganan” di dalam email, di akun Anda jika berlaku, atau menghubungi layanan pelanggan kami. Pernyataan Privasi kami memiliki informasi lebih lanjut tentang opsi serta hak dan pilihan perlindungan data yang tersedia untuk Anda.

Cara menghubungi kami

Informasi lebih lanjut tentang praktik privasi kami terdapat dalam Pernyataan Privasi lengkap. Anda juga dapat menghubungi kami sebagaimana dijelaskan di bawah pada bagian “Hubungi Kami” untuk mengajukan pertanyaan tentang cara kami menangani informasi pribadi atau membuat permintaan tentang informasi pribadi Anda.

*****************************

Pernyataan Privasi

Kategori Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan

Aplikasi Mobile

Penggunaan Informasi Pribadi

Berbagi Informasi Pribadi

Hak dan Pilihan Anda

Transfer Data Internasional

Perlindungan Privasi

Partisipasi Sistem Peraturan Privasi Lintas Batas APEC

Keamanan

Penyimpanan Data

Hubungi Kami

Pembaruan Pernyataan Privasi

Kategori Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan

Saat Anda menggunakan platform, Aplikasi, atau sistem atau layanan, kami mungkin mengumpulkan jenis informasi pribadi berikut dari Anda sebagaimana diperlukan:

  • Nama, nama pengguna, alamat email, nomor telepon, serta alamat rumah, alamat kantor, dan alamat penagihan (termasuk jalan dan kode pos)
  • Tanda pengenal resmi dari pemerintah yang diperlukan untuk pemesanan atau verifikasi identitas, seperti paspor, surat izin mengemudi, nomor redress pemerintah, dan negara tempat tinggal (untuk asuransi perjalanan), serta nomor identifikasi pajak untuk pemilik properti liburan
  • Informasi pembayaran seperti nomor kartu pembayaran, masa berlaku, alamat penagihan, dan nomor rekening keuangan
  • Preferensi dan permintaan terkait perjalanan seperti destinasi favorit dan jenis akomodasi, serta menu makanan khusus dan fasilitas difabel, jika ada
  • Program loyalitas dan informasi membership
  • Tanggal lahir dan jenis kelamin
  • Geolokasi
  • Gambar (termasuk foto wajah), video, dan rekaman lainnya
  • ID akun media sosial dan informasi lainnya yang tersedia secara publik
  • Komunikasi dengan kami (seperti rekaman panggilan dengan perwakilan layanan pelanggan untuk tujuan jaminan kualitas dan pelatihan)
  • Pencarian yang telah Anda lakukan, transaksi, dan interaksi lainnya dengan Anda di layanan dan Aplikasi online kami
  • Komunikasi lain yang terjadi melalui platform antara mitra dan traveler,
    serta obrolan di grup dan sistem kolaborasi traveler 
  • Pencarian dan transaksi yang dilakukan melalui platform
  • Data yang Anda berikan kepada kami tentang orang lain, seperti perusahaan perjalanan Anda atau orang lain yang pemesanannya Anda buatkan
  • Informasi yang kami terima tentang Anda dari perusahaan Expedia Group lainnya dan pihak ketiga seperti mitra bisnis dan afiliasi kami, serta penyedia layanan resmi yang mungkin berisi informasi kontak, informasi demografi, minat, dan riwayat pembelian terbaru, yang mungkin kami tambahkan ke akun atau profil Anda dan juga kami gunakan untuk penelitian dan analisis pasar

Kami mengumpulkan informasi pribadi yang sensitif dengan persetujuan atau sesuai dengan undang-undang setempat. Ini mungkin termasuk informasi yang dapat mengungkapkan asal ras atau etnis Anda, agama atau kepercayaan filosofi, orientasi seksual, dan informasi kesehatan atau disabilitas.

 

Saat Anda menginstal salah satu aplikasi atau menggunakan platform kami, berikut adalah jenis informasi yang secara otomatis kami kumpulkan dari perangkat Anda (“Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis”):

  • Alamat IP
  • Jenis perangkat
  • Nomor identifikasi perangkat unik
  • Jenis browser internet (seperti Firefox, Safari, Chrome, dan Internet Explorer)
  • Penyedia Layanan Internet
  • Sistem Operasi
  • Operator seluler
  • Cara perangkat Anda berinteraksi dengan layanan online kami, termasuk halaman yang diakses, tautan yang diklik, perjalanan yang dilihat, dan fitur yang digunakan serta tanggal dan waktu terkait
  • Rincian situs web atau halaman keluar mana pun yang dirujuk, serta lokasi geografis umum (seperti di tingkat negara atau kota)

Pernyataan Cookie kami lebih lanjut menjelaskan cara kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa.

Aplikasi Mobile

Saat Anda mengunduh dan menggunakan aplikasi mobile, kami mengumpulkan informasi teknis tertentu dari perangkat Anda agar aplikasi tersebut dapat berfungsi dengan benar dan sebagaimana yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi. Informasi teknis tersebut mencakup:

  • Informasi konektivitas perangkat dan telepon seperti penyedia jaringan, jenis jaringan, operator jaringan, operator modul identitas pelanggan ("SIM"), dan negara SIM
  • Sistem operasi dan versi
  • Model perangkat
  • Kinerja dan penggunaan data
  • Penggunaan data, seperti tanggal dan waktu aplikasi mengakses server, fitur dan tautan yang diklik di dalam aplikasi, pencarian, transaksi, serta data dan file yang diunduh ke aplikasi
  • Pengaturan perangkat yang dipilih atau diaktifkan, seperti Wi-Fi, Sistem Pemosisi Global ("GPS"), dan Bluetooth (yang mungkin digunakan untuk layanan lokasi, tunduk pada izin Anda sebagaimana dijelaskan di bawah)
  • Pengaturan perangkat seluler
  • Informasi teknis lainnya seperti nama, jenis, dan versi aplikasi sebagaimana diperlukan untuk menyediakan layanan untuk Anda

Izin untuk Layanan Berbasis Lokasi:

Tergantung pengaturan perangkat serta izin dan pilihan Anda untuk berpartisipasi dalam program tertentu, kami mungkin mengumpulkan lokasi perangkat Anda dengan menggunakan sinyal GPS, menara telepon seluler, sinyal Wi-Fi, Bluetooth, atau teknologi lainnya. Kami akan mengumpulkan informasi ini, jika Anda opt in melalui aplikasi atau program lain (saat login awal atau setelah itu) untuk mengaktifkan pendeteksi berbasis lokasi tertentu yang tersedia dalam aplikasi (misalnya, mencari penginapan yang paling dekat dengan posisi Anda). Untuk menonaktifkan kemampuan lokasi aplikasi, Anda dapat keluar atau mengubah pengaturan perangkat seluler Anda.

Analisis Aplikasi Mobile:

Tergantung pengaturan dan izin perangkat Anda serta pilihan Anda untuk berpartisipasi dalam program tertentu, kami dapat menggunakan teknologi untuk melacak di mana Anda memilih untuk mengunduh aplikasi dan untuk mengukur efektivitas iklan kami. Apabila kami menggunakan teknologi semacam ini, kami akan menggunakan teknologi peningkatan privasi seperti de-identifikasi, pseudonimisasi, enkripsi, dan pemberitahuan yang ditingkatkan jika memungkinkan.

Penggunaan Informasi Pribadi

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk berbagai tujuan yang dijelaskan di bawah, tergantung situs web yang dikunjungi atau aplikasi yang digunakan. 

Penggunaan Situs Web, Aplikasi, dan Layanan Online oleh Anda:

  • Memesan perjalanan yang diminta atau memungkinkan pemesanan properti liburan
  • Menyediakan layanan terkait pemesanan dan/atau akun
  • Membuat, mengelola, dan memperbarui akun pengguna di platform kami dan mengautentikasi Anda sebagai pengguna
  • Mengelola riwayat pencarian dan perjalanan, preferensi akomodasi dan perjalanan, serta informasi serupa tentang penggunaan platform dan layanan Expedia Group oleh Anda dan sebagaimana yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini
  • Memungkinkan serta memfasilitasi penerimaan dan pemrosesan pembayaran, kupon, dan transaksi lainnya
  • Mengelola program membership dan reward
  • Mengumpulkan dan memungkinkan ulasan terkait pemesanan
  • Membantu Anda dalam menggunakan layanan kami dengan lebih cepat dan lebih mudah melalui berbagai fitur seperti kemampuan untuk login menggunakan akun Anda di layanan online dan situs web dari beberapa perusahaan Expedia Group

Komunikasi dan Pemasaran:

  • Menjawab pertanyaan Anda, meminta informasi, dan memproses pilihan informasi
  • Memungkinkan komunikasi antara Anda dan suplier perjalanan seperti hotel dan pemilik properti liburan
  • Menghubungi Anda (misalnya, melalui pesan teks, email, panggilan telepon, surat, notifikasi push, atau pesan di platform komunikasi lainnya) untuk memberikan informasi seperti konfirmasi dan pembaruan pemesanan perjalanan, untuk tujuan pemasaran, atau untuk tujuan lain sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini
  • Memasarkan produk dan layanan kami
  • Menganalisis informasi seperti riwayat penelusuran dan/atau pembelian serta menggunakan hasilnya untuk mengoptimalkan iklan sesuai dengan minat dan preferensi Anda
  • Mengukur dan menganalisis efektivitas pemasaran dan promosi kami
  • Mengelola promosi seperti kontes, undian, dan pemberian hadiah serupa

Kepatuhan dan Tujuan Bisnis Lainnya

  • Melakukan survei, penelitian pasar, dan analitik data
  • Mengelola, menyempurnakan, meneliti, dan mengukur efektivitas situs web dan aplikasi, aktivitas, sistem, serta layanan kami
  • Memantau atau mencatat panggilan, obrolan, dan komunikasi lainnya dengan tim layanan pelanggan dan perwakilan kami lainnya, serta komunikasi platform di antara atau di kalangan mitra dan traveler untuk kontrol kualitas, pelatihan, penyelesaian sengketa, dan sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini
  • Membuat data gabungan atau data yang dianonimkan atau disamarkan identitasnya, yang mungkin kami gunakan dan ungkapkan tanpa batasan bilamana diizinkan
  • Mempromosikan keamanan, memverifikasi identitas pelanggan kami, mencegah dan menginvestigasi penipuan dan
    aktivitas tidak sah, membela diri terhadap klaim dan tanggung jawab lain, serta mengelola risiko lain
  • Mematuhi undang-undang yang berlaku, melindungi hak dan kepentingan kami dan pengguna kami, membela diri, dan merespons penegakan hukum, otoritas hukum lainnya, serta permintaan yang merupakan bagian dari proses hukum
  • Mematuhi undang-undang dan persyaratan keamanan dan antiterorisme, antipenyuapan, pabean dan imigrasi, serta undang-undang dan persyaratan uji kelayakan sejenis lainnya yang berlaku
  • Menjalankan bisnis menggunakan tujuan bisnis yang sah menurut hukum dan sebagaimana diizinkan oleh undang-undang

Perusahaan Expedia Group yang bertanggung jawab atas situs web Expedia Group yang Anda gunakan (termasuk untuk membuat pemesanan Anda) akan menjadi perusahaan utama yang bertanggung jawab atas Informasi Pribadi Anda, yang dikenal sebagai pengontrol. Jika Anda menggunakan beberapa situs web Expedia, setiap pengontrol situs web tersebut dapat bertindak bersama untuk memberi Anda akses ke layanan seperti program loyalitas gabungan kami, akses satu akun ke semua situs web (masing-masing jika tersedia di tempat Anda berada) dan untuk fungsi dukungan dan operasi lainnya untuk mengelola dan meningkatkan layanan kami di seluruh perusahaan Expedia Group. Ini disebut pengontrol bersama. Ini tidak akan memengaruhi preferensi pemasaran apa pun yang telah Anda buat dan tidak diperbarui dengan perusahaan Expedia Group tertentu.

 

Data clickstream

Dalam kasus tertentu, kami dapat menggunakan data clickstream untuk memberikan ilustrasi penggunaan situs web kami oleh Anda. Data clickstream adalah kumpulan urutan peristiwa yang mewakili tindakan pengunjung di situs web. Kami dapat merekonstruksi perjalanan situs web Anda berdasarkan waktu dan lokasi tindakan Anda. Data ini terutama digunakan untuk tujuan layanan pelanggan, untuk memverifikasi keabsahan klaim, atau untuk membela diri. Data ini juga dapat digunakan untuk tujuan internal lainnya seperti meningkatkan pengalaman pengguna di situs web kami dan mengidentifikasi kegagalan fungsi situs web.

Informasi Pribadi Sensitif

Kami hanya akan menggunakan informasi pribadi sensitif Anda untuk tujuan pengumpulannya.

 

Dasar hukum pemrosesan:

Kami akan mengumpulkan informasi pribadi dari Anda hanya apabila (i) informasi pribadi tersebut diperlukan untuk melaksanakan kontrak dengan Anda (misalnya, mengelola pemesanan Anda, memproses pembayaran, atau membuat akun atas permintaan Anda), (ii) pemrosesan merupakan kepentingan sah kami dan tidak tumpang tindih dengan hak Anda (sebagaimana dijelaskan di bawah), atau (iii) kami mendapatkan izin Anda untuk melakukannya (misalnya, mengirimi Anda komunikasi pemasaran yang memerlukan izin). Di beberapa kasus, kami akan memiliki kewajiban hukum untuk mengumpulkan informasi pribadi dari Anda seperti bila perlu menggunakan riwayat transaksi untuk menyelesaikan kewajiban finansial dan pajak kami berdasarkan undang-undang.

Jika kami meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum atau melaksanakan kontrak dengan Anda, kami akan menjelaskannya pada waktu yang relevan dan memberi tahu Anda apakah pengadaan informasi pribadi Anda bersifat wajib atau tidak (serta kemungkinan konsekuensi jika Anda tidak memberikan informasi pribadi Anda). Negara dan wilayah tertentu mengizinkan kami untuk memproses informasi pribadi atas dasar kepentingan yang sah. Jika kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda berdasarkan kepentingan sah kami (atau kepentingan sah pihak ketiga mana pun), kepentingan ini umumnya untuk mengoperasikan atau meningkatkan platform kami dan komunikasi dengan Anda sebagaimana diperlukan untuk menyediakan layanan kami kepada Anda, untuk tujuan verifikasi keamanan saat Anda menghubungi kami, menjawab pertanyaan yang Anda ajukan, melakukan pemasaran, atau untuk tujuan yang berpotensi mendeteksi atau mencegah aktivitas ilegal. 

Kami dapat menggunakan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan pengambilan keputusan otomatis lainnya untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda dan menjaga keamanan situs web kami.

Misalnya, kami dapat menggunakannya sehubungan dengan:

  • urutan sortir yang Anda lihat di situs web kami,
  • rekomendasi destinasi, properti, atau aktivitas,
  • data dan peringatan harga penerbangan,
  • konten yang Anda unggah di situs web kami (misalnya, gambar properti Anda) untuk memastikan konten tersebut memenuhi persyaratan kualitas atau format kami, dan untuk mengidentifikasi fasilitas terkait yang disertakan dalam daftar properti Anda,
  • ulasan yang Anda bagikan kepada kami untuk memastikan ulasan tersebut tidak berisi informasi pribadi yang dapat diidentifikasi atau untuk menilai kepuasan pelanggan,
  • pencegahan dan deteksi pelanggaran syarat dan ketentuan kami atau aktivitas penipuan lainnya untuk menjaga keamanan situs web kami,
  • bahasa dan dialek kami dalam pengalaman agen virtual kami.

Keputusan otomatis mungkin dibuat dengan memasukkan informasi pribadi Anda ke dalam sistem dan keputusan tersebut dikalkulasikan menggunakan proses otomatis.

Kami tidak akan terlibat dalam pengambilan keputusan otomatis yang melibatkan keputusan dengan efek hukum atau signifikan yang serupa semata-mata berdasarkan pemrosesan informasi pribadi secara otomatis, kecuali jika Anda: (1) secara eksplisit menyetujui pemrosesan, (2) pemrosesan diperlukan untuk menandatangani kontrak, atau (3) jika diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Anda memiliki hak sehubungan dengan pengambilan keputusan otomatis, termasuk kemampuan untuk meminta proses pengambilan keputusan manual atau menentang keputusan hanya berdasarkan pemrosesan otomatis. Jika ingin mengetahui lebih lanjut tentang hak perlindungan data Anda, lihat bagian Hak dan Pilihan Anda di bawah.

Berbagi Informasi Pribadi

Kami membagikan informasi pribadi sebagaimana dijelaskan di bawah dan dalam Pernyataan Privasi dan sebagaimana diizinkan oleh undang-undang yang berlaku.

  • Perusahaan Expedia Group.Kami membagikan informasi pribadi Anda di internal perusahaan Expedia Group, yang tercantum di expediagroup.com. Perusahaan Expedia Group (baik secara otonom atau sebagai pengontrol data bersama, apabila berlaku) membagikan akses dan menggunakan informasi pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan Privasi.
  • Penyedia layanan pihak ketiga.Kami membagikan informasi pribadi dengan pihak ketiga sehubungan dengan penyediaan layanan untuk Anda dan operasi bisnis kami (misalnya, untuk melaksanakan pemrosesan kartu kredit, layanan pelanggan, analitik bisnis, serta layanan kepatuhan dan pencegahan penipuan, dan untuk menyediakan iklan yang disesuaikan dengan minat Anda). Penyedia layanan pihak ketiga ini wajib melindungi informasi pribadi yang kami bagikan kepada mereka, dan mereka tidak boleh menggunakan apa pun yang secara langsung mengidentifikasi informasi pribadi selain untuk memberikan layanan yang mereka sepakati dengan kami. Mereka tidak diizinkan untuk menggunakan informasi pribadi yang kami bagikan untuk tujuan pemasaran langsung mereka sendiri (kecuali jika Anda telah menyetujui secara terpisah dengan pihak ketiga berdasarkan ketentuan yang diberikan oleh pihak ketiga).
  • Suplier perjalanan.Kami membagikan informasi pribadi kepada suplier terkait perjalanan seperti hotel, maskapai penerbangan, perusahaan rental mobil, asuransi, pemilik dan pengelola properti liburan, dan bila ada, penyedia aktivitas, angkutan rel, atau kapal pesiar yang melayani pemesanan Anda. Perlu diketahui bahwa suplier perjalanan mungkin menghubungi Anda untuk memperoleh informasi tambahan jika dan sebagaimana diperlukan untuk memudahkan pemesanan Anda atau untuk menyediakan perjalanan atau layanan terkait.
  • Mitra dan penawaran bisnis.Jika kami mempromosikan program atau menawarkan layanan atau produk bersama dengan mitra bisnis pihak ketiga, kami akan membagikan informasi Anda dengan mitra tersebut untuk membantu memasarkan atau menyediakan produk atau layanan terkait.  Biasanya dalam hal ini, program atau penawaran akan menyertakan nama mitra bisnis pihak ketiga, baik secara terpisah maupun dengan kami, atau Anda akan diarahkan ke situs web bisnis tersebut dengan pemberitahuan. Contoh dari hubungan mitra bisnis semacam itu adalah program membership pihak ketiga yang melalui keanggotaannya Anda dapat memperoleh poin dengan melengkapi pemesanan di platform kami.
  • Iklan yang Ditargetkan. Kami dapat mengungkapkan Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis kepada mitra pemasaran pihak ketiga kami untuk iklan bertarget. Hal ini dapat dianggap sebagai "berbagi" data menurut undang-undang California. Tunduk pada batasan tertentu, sebagian penduduk AS berhak memilih untuk tidak membagikan informasi pribadi mereka untuk tujuan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian Hak dan Pilihan Anda di bawah. Anda harus memperhatikan bahwa dengan memilih keluar dari jenis pengungkapan ini, Anda dapat membatasi kemampuan kami untuk menyesuaikan pengalaman Anda dengan konten yang mungkin menarik bagi Anda atau untuk memberi Anda pengalaman perjalanan yang lebih baik. Lihat Pernyataan Cookie kami untuk informasi lebih lanjut tentang penggunaan teknologi pelacakan kami untuk tujuan iklan bertarget.
  • Pihak Ketiga Lainnya.Saat Anda mengakses fitur tertentu seperti tombol “Suka” di Facebook atau single sign-on yang memungkinkan Anda login menggunakan info login media sosial Anda ke layanan online kami, Anda akan membagikan informasi dengan pihak ketiga, seperti perusahaan media sosial, misalnya fakta bahwa Anda telah mengunjungi atau berinteraksi dengan kami. Di Wilayah Ekonomi Eropa (EEA), Swiss, dan Inggris (UK), kami tidak akan menampilkan tombol berbagi media sosial atau sign-on di situs web kami kecuali jika dan hingga Anda menerima penggunaan cookie dan teknologi serupa oleh kami. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Pernyataan Cookie kami. Penyedia pihak ketiga mungkin menggabungkan informasi ini dengan informasi lain yang mereka miliki tentang Anda. Informasi pribadi yang dibagikan akan diatur menurut kebijakan privasi penyedia pihak ketiga (termasuk informasi pribadi apa pun yang mungkin kami akses melalui penyedia pihak ketiga). Penyedia pihak ketiga harus memberi tahu Anda tentang cara untuk dapat mengubah pengaturan privasi Anda di situs web mereka.
  • Hak dan kewajiban hukum.Kami mungkin mengungkapkan informasi pribadi dan catatan terkait Anda untuk menerapkan kebijakan kami, sebagaimana diperlukan untuk memenuhi persyaratan pajak atau pelaporan peraturan lainnya, termasuk pembebasan pajak tertentu selama proses pembayaran; atau bilamana kami diizinkan (atau percaya dengan iktikad baik bahwa kami diwajibkan) untuk melakukannya berdasarkan undang-undang yang berlaku, misalnya, merespons panggilan pengadilan atau permintaan dari penegak hukum lainnya, dalam hubungannya dengan proses pengadilan yang berlangsung atau diajukan, atau untuk melindungi dan membela properti, hak atau kepentingan karyawan dan orang lain.
  • Transaksi perusahaan. Kami mungkin membagikan informasi pribadi Anda sehubungan dengan transaksi perusahaan, seperti divestasi, merger, konsolidasi, penetapan atau penjualan aset, atau dalam kasus yang kemungkinannya kecil, kepailitan. Apabila terjadi akuisisi, kami akan memberi tahu pembeli bahwa mereka hanya boleh menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan yang diungkapkan dalam Pernyataan Privasi ini.

Hak dan Pilihan Anda

Anda memiliki hak dan pilihan tertentu berkenaan dengan informasi pribadi Anda, sebagaimana dijelaskan di bawah:

  • Jika Anda memiliki akun dengan kami, Anda dapat mengubah preferensi komunikasi Anda dengan cara (1) login dan memperbarui informasi tersebut di akun Anda (tidak tersedia untuk semua perusahaan Expedia Group) atau (2) menghubungi kami di sini.
  • Anda dapat mengontrol penggunaan cookie tertentu oleh kami dengan mengikuti panduan di Pernyataan Cookie kami
  • Anda dapat mengakses, mengubah, bertanya tentang penghapusan, atau memperbarui keakuratan informasi Anda kapan saja dengan login ke akun Anda atau menghubungi kami di sini
  • Jika Anda tidak ingin lagi menerima email pemasaran dan promosi, Anda dapat berhenti berlangganan dengan mengeklik tautan ‘berhenti berlangganan’ di email.Anda juga dapat login ke akun Anda untuk mengubah pengaturan komunikasi (tidak tersedia untuk semua perusahaan Expedia Group) atau menghubungi kami di sini. Perlu diketahui bahwa jika Anda memilih untuk berhenti berlangganan atau opt-out dari email pemasaran, kami masih dapat mengirimi Anda pesan terkait akun dan transaksi penting yang dalam hal ini Anda tidak dapat berhenti berlangganan
  • Untuk aplikasi mobile kami, Anda dapat melihat dan mengelola notifikasi dan preferensi di menu pengaturan aplikasi dan sistem operasi Anda
  • Jika kami memproses informasi pribadi Anda atas dasar persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut kapan saja dengan menghubungi kami. Menarik persetujuan tidak akan memengaruhi keabsahan pemrosesan apa pun yang terjadi sebelum Anda menarik persetujuan dan hal ini tidak akan memengaruhi pemrosesan informasi pribadi Anda oleh kami yang dilakukan berdasarkan hukum selain persetujuan

Negara dan kawasan tertentu memberikan warganya hak tambahan sehubungan dengan informasi pribadi. Hak tambahan ini berbeda-beda menurut negara dan kawasan, dan mungkin termasuk kemampuan untuk:

  • Meminta salinan informasi pribadi
  • Meminta informasi tentang tujuan dari aktivitas pemrosesan
  • Menghapus informasi pribadi
  • Mengajukan keberatan atas penggunaan informasi pribadi Anda oleh kami
  • Membatasi pemrosesan informasi pribadi
  • Opt-out dari penjualan informasi pribadi
  • Memindahkan informasi pribadi
  • Meminta informasi tentang logika yang dilibatkan dalam pengambilan keputusan otomatis yang digunakan dalam praktik pencegahan penipuan kami dan hasil dari keputusan tersebut

Untuk informasi lebih lanjut mengenai hak terkait data yang dapat tersedia bagi Anda, klik di sini.

Untuk pertanyaan tentang privasi, hak dan pilihan Anda, serta agar Anda, atau (apabila berlaku) agen resmi Anda membuat permintaan untuk mengubah atau memperbarui informasi Anda, atau untuk bertanya tentang penghapusan informasi Anda, silakan hubungi kami di sini.

Selain hak yang disebutkan di atas, Anda mungkin memiliki hak untuk mengajukan keberatan kepada otoritas perlindungan data tentang pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi Anda oleh kami. Namun, sebaiknya hubungi kami terlebih dahulu sehingga kami dapat melakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah Anda. Anda dapat mengirim permintaan kepada kami menggunakan informasi di bagian Hubungi Kami.

Kami menanggapi semua permintaan yang kami terima dari individu yang ingin melaksanakan hak perlindungan data pribadi mereka sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Apabila Anda memiliki hak untuk mengajukan banding atas keputusan untuk tidak mengambil tindakan atas permintaan berdasarkan hukum yang berlaku, petunjuk tentang cara mengajukan banding tersebut akan disertakan dalam tanggapan kami kepada Anda.

Transfer Data Internasional

Informasi pribadi yang kami proses mungkin diakses dari, diproses, atau ditransfer ke berbagai negara selain dari negara tempat domisili Anda. Negara-negara tersebut mungkin memiliki undang-undang perlindungan data yang berbeda dengan undang-undang di negara Anda.

Server untuk platform kami berlokasi di Amerika Serikat, dan perusahaan Expedia Group serta penyedia layanan pihak ketiga beroperasi di banyak negara di seluruh dunia. Saat kami mengumpulkan informasi pribadi Anda, kami mungkin memprosesnya di salah satu negara tersebut. Karyawan kami dapat mengakses informasi pribadi Anda dari berbagai negara di seluruh dunia. Penerima transfer data pribadi Anda mungkin juga berlokasi di negara selain negara tempat Anda tinggal.

Kami telah mengambil langkah-langkah yang sesuai dan menerapkan upaya perlindungan untuk membantu memastikan bahwa akses, pemrosesan, dan/atau transfer apa pun dari informasi pribadi Anda senantiasa terlindungi sesuai dengan Pernyataan Privasi ini dan sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Tindakan tersebut memberikan standar perlindungan informasi pribadi yang minimal setara dengan standar berdasarkan hukum setempat di negara Anda, dari mana pun data Anda diakses, diproses, dan/atau ditransfer.

Langkah-langkah tersebut meliputi:

  • Keputusan yang memadai dari Komisi Eropa yang mengonfirmasikan tingkat perlindungan data yang memadai di masing-masing negara non-EEA.
  • Partisipasi negara penerima transfer dalam forum APEC-CBPR. Rincian lebih lanjut mengenani partisipasi Expedia Group dalam forum tersebut dapat ditemukan di bagian “Partisipasi Sistem Aturan Privasi Lintas Batas APEC” di bawah ini.
  • Memastikan bahwa mitra pihak ketiga, vendor, dan penyedia layanan yang menerima transfer data memiliki mekanisme yang sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda. Misalnya, perjanjian kami yang ditandatangani dengan mitra, vendor, dan penyedia layanan pihak ketiga kami memasukkan persyaratan transfer data yang ketat (termasuk, jika berlaku, Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa yang dikeluarkan oleh Komisi Eropa dan/atau Inggris, untuk transfer dari EEA/UK), dan mewajibkan semua pihak yang terikat kontrak untuk melindungi informasi pribadi yang mereka proses sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Perjanjian kami dengan mitra, vendor, dan penyedia layanan pihak ketiga kami juga dapat mencakup, apabila berlaku, sertifikasi mereka berdasarkan sertifikasi Perlindungan Privasi UE-AS dan/atau Swiss-AS, atau kepercayaan pada Peraturan Perusahaan Mengikat (Binding Corporate Rules) penyedia layanan, sebagaimana ditentukan oleh Komisi Eropa.
  • Perjanjian intragrup berlaku untuk perusahaan Grup yang memasukkan persyaratan transfer data yang ketat (termasuk, jika berlaku, Klausul Kontrak Standar yang dikeluarkan oleh Komisi Eropa dan/atau Inggris, untuk transfer dari EEA/UK), dan mewajibkan semua perusahaan grup untuk melindungi informasi pribadi yang mereka proses sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku.
  • Melaksanakan penilaian risiko secara berkala dan menerapkan berbagai langkah teknologi dan organisasi untuk memastikan kepatuhan terhadap undang-undang transfer data terkait.

Perlindungan Privasi

Afiliasi Expedia Group AS tertentu telah disertifikasi dengan kerangka kerja Perlindungan Privasi UE-AS dan Swiss-AS dan bahwa kami mematuhi Prinsip Pemberitahuan Perlindungan Privasi, Pilihan, tanggung jawab untuk Transfer ke Depannya, Keamanan, Pembatasan Tujuan dan Integritas Data, Akses, dan Regres, Penegakan, dan Pertanggungjawaban atas informasi pribadi dari UE, Swiss, dan Inggris. Afiliasi Expedia Group AS tersebut akan tetap mematuhi kerangka kerja dan Prinsip Perlindungan Privasi meskipun CJEU menentukan pada Juli 2020 bahwa kerangka kerja Perlindungan Privasi UE-AS bukan lagi mekanisme transfer yang memadai untuk transfer informasi pribadi UE ke AS. Selain itu, Expedia Group memiliki Klausul Kontrak Standar intragrup bila berlaku untuk mencakup transfer informasi pribadi UE ke AS. Sertifikasi kami dapat ditemukan di sini. Untuk informasi lebih lanjut tentang prinsip Perlindungan Privasi, silakan kunjungi: www.privacyshield.gov. Untuk lebih jelasnya mengenai kepatuhan terhadap Kerangka Kerja Perlindungan Privasi, silakan lihat informasi yang tercantum di sini.

Partisipasi Sistem Peraturan Privasi Lintas Batas APEC

Praktik privasi Hotels.com LP – USA, yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini, sesuai dengan Sistem Peraturan Privasi Lintas Batas APEC. Sistem CBPR APEC menyediakan kerangka kerja bagi organisasi untuk memastikan perlindungan informasi pribadi yang ditransfer di antara ekonomi APEC yang berpartisipasi. Informasi lebih lanjut tentang kerangka kerja APEC dapat ditemukan di sini.

Keamanan

Kami ingin Anda merasa yakin saat menggunakan platform kami serta semua sistem dan layanan terkait, dan kami berkomitmen untuk melakukan langkah-langkah yang diperlukan untuk melindungi informasi yang kami kumpulkan. Meskipun tidak ada perusahaan yang bisa menjamin keamanan sepenuhnya, kami telah melakukan berbagai langkah yang diperlukan untuk menerapkan berbagai tindakan fisik, teknis, dan organisatoris untuk melindungi informasi pribadi yang kami kumpulkan dan proses.  

Tim keamanan siber kami mengembangkan dan menerapkan kontrol dan tindakan keamanan teknis untuk memastikan pengumpulan, penyimpanan, dan pembagian data yang bertanggung jawab yang proporsional dengan tingkat kerahasiaan atau sensitivitas data. Kami berupaya untuk terus menerapkan dan memperbarui langkah-langkah keamanan untuk melindungi informasi Anda dari akses tidak sah, kehilangan, perusakan, atau perubahan. Kami menuntut mitra penanganan data kami untuk memiliki standar yang sama tinggi.

Penyimpanan Data

Kami menyimpan informasi pribadi Anda sesuai dengan undang-undang yang berlaku, selama jangka waktu yang dianggap relevan untuk memenuhi tujuan yang ditetapkan dalam Pernyataan Privasi, kecuali jika jangka waktu penyimpanan yang lebih lama diperlukan atau diizinkan oleh undang-undang. Kami menyamarkan identitas, menggabungkan, atau menganonimkan informasi pribadi Anda jika kami hendak menggunakannya untuk tujuan analitik atau analisis tren selama jangka waktu lebih lama.

Saat menghapus informasi pribadi Anda, kami menggunakan metode standar industri untuk memastikan pemulihan atau pengambilan informasi Anda tidak mungkin dilakukan. Kami dapat menyimpan sisa salinan informasi pribadi Anda dalam sistem cadangan untuk melindungi sistem kami dari kehilangan yang berbahaya. Data ini tidak dapat diakses kecuali dipulihkan, dan semua informasi yang tidak perlu akan dihapus setelah pemulihan.

Kriteria yang kami gunakan untuk menentukan jangka waktu penyimpanan mencakup:

  • Durasi hubungan antara kami dengan Anda, termasuk semua akun terbuka yang mungkin Anda miliki dengan perusahaan Expedia Group, atau pemesanan terbaru, atau transaksi lainnya yang telah Anda buat di platform kami
  • Apakah kami memiliki tanggung jawab hukum berkenaan dengan informasi pribadi Anda, misalnya, undang-undang yang mewajibkan kami untuk mencatat transaksi Anda dengan kami
  • Apakah ada tanggung jawab hukum yang relevan dan berlaku saat ini yang memengaruhi seberapa lama kami akan menyimpan informasi pribadi Anda, termasuk kewajiban kontrak, penahanan proses pengadilan, ketetapan pembatasan, dan penyelidikan peraturan
  • Apakah informasi Anda diperlukan untuk cadangan sistem yang aman


Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah apa pun terkait penggunaan informasi pribadi Anda oleh kami, atau ingin bertanya tentang praktik penanganan informasi pribadi kami, dan menggunakan hak Anda untuk mengakses, memperbaiki, atau menanyakan tentang penghapusan informasi pribadi, silakan hubungi kami melalui Bagian Privasi di Portal Layanan Pelanggan kami di sini atau Anda dapat mengirim email kepada tim layanan pelanggan kami di APACSAR@expediagroup.com. Untuk melihat daftar perusahaan Expedia Group, klik di sini.

Untuk informasi lebih lanjut tentang pengontrol data (dan pengontrol bersama, apabila berlaku) dan/atau Perwakilan untuk informasi pribadi yang kami proses, silakan klik di sini.

Jika Anda memiliki masalah privasi atau penggunaan data yang belum terselesaikan dengan memuaskan, harap hubungi penyedia penyelesaian sengketa pihak ketiga kami yang berbasis di AS (gratis) di https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Pembaruan Pernyataan Privasi

Kami dapat memperbarui Pernyataan ini untuk merespons perubahan undang-undang maupun pengembangan teknis atau bisnis. Jika kami mengusulkan untuk membuat perubahan materi apa pun, kami akan memberi tahu Anda melalui pemberitahuan di halaman ini. Anda dapat melihat waktu terakhir kali Pernyataan Privasi ini diperbarui dengan memeriksa tanggal "terakhir diperbarui" yang tercantum di bagian atas Pernyataan ini.