Pernyataan Privasi  

 

Terakhir Diperbarui: 22/12/2022

 

Hotels.com, LP, anak perusahaan dari Expedia, Inc., (“kami” atau “kita”) menghargai Anda sebagai pelanggan kami dan menyadari bahwa privasi penting bagi Anda. Pernyataan Privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan data saat Anda menggunakan platform kami dan layanan terkait, hak Anda dalam menentukan apa yang kami lakukan dengan informasi yang kami kumpulkan atau kami miliki tentang Anda, dan memberi tahu Anda cara untuk menghubungi kami.

Ringkasan Pernyataan Privasi

Ini adalah ringkasan dari Pernyataan Privasi kami. Untuk meninjau Pernyataan Privasi selengkapnya, klik di sini, atau gulir ke bawah.

Apa yang tercakup dalam Pernyataan Privasi ini?

Pernyataan Privasi ini disusun untuk menjelaskan:

  • Jenis informasi pribadi yang kami kumpulkan dan gunakan serta cara kami mengumpulkan dan menggunakan informasi tersebut.
  • Kapan dan dengan siapa kami membagikan informasi pribadi Anda
  • Pilihan yang bisa Anda buat tentang cara kami mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi pribadi Anda
  • Cara mengakses dan memperbarui informasi Anda.

Informasi pribadi apa yang kami kumpulkan serta gunakan, dan bagaimana kami mengumpulkannya?

Kami mengumpulkan informasi pribadi saat:

  • Anda memberikan informasi tersebut kepada kami
  • Kami mengumpulkannya secara otomatis
  • Kami menerimanya dari pihak lain

Saat Anda membuat akun di salah satu situs web kami, mendaftar untuk menerima penawaran atau informasi, atau melakukan pemesanan menggunakan platform kami, Anda memberikan informasi pribadi Anda kepada kami. Kami juga mengumpulkan informasi tersebut melalui teknologi otomatis seperti cookie yang disimpan di browser Anda, atas izin Anda bilamana berlaku, saat Anda mengunjungi situs web atau mengunduh dan menggunakan Aplikasi kami. Kami juga menerima informasi dari perusahaan yang terafiliasi dalam Expedia Group, serta mitra bisnis dan pihak ketiga lainnya, yang membantu meningkatkan platform kami lebih baik lagi serta sistem dan layanan terkait, memperbarui dan mengelola catatan yang akurat, mendeteksi dan menyelidiki potensi penipuan, serta memasarkan layanan kami dengan lebih efektif. 

Bagaimana informasi pribadi Anda dibagikan?

Informasi pribadi Anda dapat dibagikan untuk beberapa tujuan, termasuk: membantu Anda memesan perjalanan dan/atau liburan, memberikan panduan perjalanan dan/atau tempat liburan, berkomunikasi dengan Anda (termasuk ketika kami mengirimkan informasi tentang produk dan layanan atau memungkinkan Anda berkomunikasi dengan penyedia perjalanan dan/atau pemilik properti), dan mematuhi undang-undang. Pernyataan Privasi lengkap di bawah memerinci bagaimana informasi pribadi dibagikan di bawah.

Apa saja hak dan pilihan Anda?

Anda dapat menerapkan hak perlindungan data Anda dengan berbagai cara. Sebagai contoh, Anda bisa opt-out dari pemasaran dengan mengeklik tautan “berhenti berlangganan” di dalam email, di akun Anda jika berlaku, atau menghubungi layanan pelanggan kami. Pernyataan Privasi kami memiliki informasi lebih lanjut tentang opsi serta hak dan pilihan perlindungan data yang tersedia untuk Anda.

Cara menghubungi kami

Informasi lebih lanjut tentang praktik privasi kami terdapat dalam Pernyataan Privasi lengkap. Anda juga dapat menghubungi kami sebagaimana dijelaskan di bawah pada bagian “Hubungi Kami” untuk mengajukan pertanyaan tentang cara kami menangani informasi pribadi atau membuat permintaan tentang informasi pribadi Anda.

*****************************

Pernyataan Privasi

Kategori Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan

Aplikasi Mobile

Penggunaan Informasi Pribadi

Berbagi Informasi Pribadi

Hak dan Pilihan Anda

Transfer Data Internasional

Perlindungan Privasi

Partisipasi Sistem Peraturan Privasi Lintas Batas APEC

Keamanan

Penyimpanan Data

Hubungi Kami

Pembaruan Pernyataan Privasi

Kategori Informasi Pribadi yang Kami Kumpulkan

Saat Anda menggunakan platform, Aplikasi, atau sistem atau layanan, kami mungkin mengumpulkan jenis informasi pribadi berikut dari Anda sebagaimana diperlukan:

  • Nama, nama pengguna, alamat email, nomor telepon, serta alamat rumah, alamat kantor, dan alamat penagihan (termasuk jalan dan kode pos)
  • Tanda pengenal resmi dari pemerintah yang diperlukan untuk pemesanan atau verifikasi identitas, seperti paspor, surat izin mengemudi, nomor redress pemerintah, dan negara tempat tinggal (untuk asuransi perjalanan), serta nomor identifikasi pajak untuk pemilik properti liburan
  • Informasi pembayaran seperti nomor kartu pembayaran, masa berlaku, alamat penagihan, dan nomor rekening keuangan
  • Preferensi dan permintaan terkait perjalanan seperti destinasi favorit dan jenis akomodasi, serta menu makanan khusus dan fasilitas difabel, jika ada
  • Program loyalitas dan informasi membership
  • Tanggal lahir dan jenis kelamin
  • Geolokasi
  • Gambar (termasuk foto wajah), video, dan rekaman lainnya
  • ID akun media sosial dan informasi lainnya yang tersedia secara publik
  • Komunikasi dengan kami (seperti rekaman panggilan dengan perwakilan layanan pelanggan untuk tujuan jaminan kualitas dan pelatihan)
  • Pencarian yang telah Anda lakukan, transaksi, dan interaksi lainnya dengan Anda di layanan dan Aplikasi online kami
  • Komunikasi lain yang terjadi melalui platform antara mitra dan traveler,
    serta obrolan di grup dan sistem kolaborasi traveler 
  • Pencarian dan transaksi yang dilakukan melalui platform
  • Data yang Anda berikan kepada kami tentang orang lain, seperti perusahaan perjalanan Anda atau orang lain yang pemesanannya Anda buatkan
  • Informasi yang kami terima tentang Anda dari perusahaan Expedia Group lainnya dan pihak ketiga seperti mitra bisnis dan afiliasi kami, serta penyedia layanan resmi yang mungkin berisi informasi kontak, informasi demografi, minat, dan riwayat pembelian terbaru, yang mungkin kami tambahkan ke akun atau profil Anda dan juga kami gunakan untuk penelitian dan analisis pasar

Kami mengumpulkan informasi pribadi yang sensitif dengan persetujuan atau sesuai dengan undang-undang setempat. Ini mungkin termasuk informasi yang dapat mengungkapkan asal ras atau etnis Anda, agama atau kepercayaan filosofi, orientasi seksual, dan informasi kesehatan atau disabilitas.

 

Saat Anda menginstal salah satu aplikasi atau menggunakan platform kami, berikut adalah jenis informasi yang secara otomatis kami kumpulkan dari perangkat Anda (“Informasi yang Dikumpulkan Secara Otomatis”):

  • Alamat IP
  • Jenis perangkat
  • Nomor identifikasi perangkat unik
  • Jenis browser internet (seperti Firefox, Safari, Chrome, dan Internet Explorer)
  • Penyedia Layanan Internet
  • Sistem Operasi
  • Operator seluler
  • Cara perangkat Anda berinteraksi dengan layanan online kami, termasuk halaman yang diakses, tautan yang diklik, perjalanan yang dilihat, dan fitur yang digunakan serta tanggal dan waktu terkait
  • Rincian situs web atau halaman keluar mana pun yang dirujuk, serta lokasi geografis umum (seperti di tingkat negara atau kota)

Pernyataan Cookie kami lebih lanjut menjelaskan cara kami menggunakan cookie dan teknologi pelacakan serupa.

Aplikasi Mobile

Saat Anda mengunduh dan menggunakan aplikasi mobile, kami mengumpulkan informasi teknis tertentu dari perangkat Anda agar aplikasi tersebut dapat berfungsi dengan benar dan sebagaimana yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi. Informasi teknis tersebut mencakup:

  • Informasi konektivitas perangkat dan telepon seperti penyedia jaringan, jenis jaringan, operator jaringan, operator modul identitas pelanggan ("SIM"), dan negara SIM
  • Sistem operasi dan versi
  • Model perangkat
  • Kinerja dan penggunaan data
  • Penggunaan data, seperti tanggal dan waktu aplikasi mengakses server, fitur dan tautan yang diklik di dalam aplikasi, pencarian, transaksi, serta data dan file yang diunduh ke aplikasi
  • Pengaturan perangkat yang dipilih atau diaktifkan, seperti Wi-Fi, Sistem Pemosisi Global ("GPS"), dan Bluetooth (yang mungkin digunakan untuk layanan lokasi, tunduk pada izin Anda sebagaimana dijelaskan di bawah)
  • Pengaturan perangkat seluler
  • Informasi teknis lainnya seperti nama, jenis, dan versi aplikasi sebagaimana diperlukan untuk menyediakan layanan untuk Anda

Izin untuk Layanan Berbasis Lokasi:

Tergantung pengaturan perangkat serta izin dan pilihan Anda untuk berpartisipasi dalam program tertentu, kami mungkin mengumpulkan lokasi perangkat Anda dengan menggunakan sinyal GPS, menara telepon seluler, sinyal Wi-Fi, Bluetooth, atau teknologi lainnya. Kami akan mengumpulkan informasi ini, jika Anda opt in melalui aplikasi atau program lain (saat login awal atau setelah itu) untuk mengaktifkan pendeteksi berbasis lokasi tertentu yang tersedia dalam aplikasi (misalnya, mencari penginapan yang paling dekat dengan posisi Anda). Untuk menonaktifkan kemampuan lokasi aplikasi, Anda dapat keluar atau mengubah pengaturan perangkat seluler Anda.

Analisis Aplikasi Mobile:

Tergantung pengaturan dan izin perangkat Anda serta pilihan Anda untuk berpartisipasi dalam program tertentu, kami dapat menggunakan teknologi untuk melacak di mana Anda memilih untuk mengunduh aplikasi dan untuk mengukur efektivitas iklan kami. Apabila kami menggunakan teknologi semacam ini, kami akan menggunakan teknologi peningkatan privasi seperti de-identifikasi, pseudonimisasi, enkripsi, dan pemberitahuan yang ditingkatkan jika memungkinkan.

Penggunaan Informasi Pribadi

Kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk berbagai tujuan yang dijelaskan di bawah, tergantung situs web yang dikunjungi atau aplikasi yang digunakan. 

Penggunaan Situs Web, Aplikasi, dan Layanan Online oleh Anda:

  • Memesan perjalanan yang diminta atau memungkinkan pemesanan properti liburan
  • Menyediakan layanan terkait pemesanan dan/atau akun
  • Membuat, mengelola, dan memperbarui akun pengguna di platform kami dan mengautentikasi Anda sebagai pengguna
  • Mengelola riwayat pencarian dan perjalanan, preferensi akomodasi dan perjalanan, serta informasi serupa tentang penggunaan platform dan layanan Expedia Group oleh Anda dan sebagaimana yang dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini
  • Memungkinkan serta memfasilitasi penerimaan dan pemrosesan pembayaran, kupon, dan transaksi lainnya
  • Mengelola program membership dan reward
  • Mengumpulkan dan memungkinkan ulasan terkait pemesanan
  • Membantu Anda dalam menggunakan layanan kami dengan lebih cepat dan lebih mudah melalui berbagai fitur seperti kemampuan untuk login menggunakan akun Anda di layanan online dan situs web dari beberapa perusahaan Expedia Group

Komunikasi dan Pemasaran:

  • Menjawab pertanyaan Anda, meminta informasi, dan memproses pilihan informasi
  • Memungkinkan komunikasi antara Anda dan suplier perjalanan seperti hotel dan pemilik properti liburan
  • Menghubungi Anda (misalnya, melalui pesan teks, email, panggilan telepon, surat, notifikasi push, atau pesan di platform komunikasi lainnya) untuk memberikan informasi seperti konfirmasi dan pembaruan pemesanan perjalanan, untuk tujuan pemasaran, atau untuk tujuan lain sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini
  • Memasarkan produk dan layanan kami
  • Menganalisis informasi seperti riwayat penelusuran dan/atau pembelian serta menggunakan hasilnya untuk mengoptimalkan iklan sesuai dengan minat dan preferensi Anda
  • Mengukur dan menganalisis efektivitas pemasaran dan promosi kami
  • Mengelola promosi seperti kontes, undian, dan pemberian hadiah serupa

Kepatuhan dan Tujuan Bisnis Lainnya

  • Melakukan survei, penelitian pasar, dan analitik data
  • Mengelola, menyempurnakan, meneliti, dan mengukur efektivitas situs web dan aplikasi, aktivitas, sistem, serta layanan kami
  • Memantau atau mencatat panggilan, obrolan, dan komunikasi lainnya dengan tim layanan pelanggan dan perwakilan kami lainnya, serta komunikasi platform di antara atau di kalangan mitra dan traveler untuk kontrol kualitas, pelatihan, penyelesaian sengketa, dan sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan Privasi ini
  • Membuat data gabungan atau data yang dianonimkan atau disamarkan identitasnya, yang mungkin kami gunakan dan ungkapkan tanpa batasan bilamana diizinkan
  • Mempromosikan keamanan, memverifikasi identitas pelanggan kami, mencegah dan menginvestigasi penipuan dan
    aktivitas tidak sah, membela diri terhadap klaim dan tanggung jawab lain, serta mengelola risiko lain
  • Mematuhi undang-undang yang berlaku, melindungi hak dan kepentingan kami dan pengguna kami, membela diri, dan merespons penegakan hukum, otoritas hukum lainnya, serta permintaan yang merupakan bagian dari proses hukum
  • Mematuhi undang-undang dan persyaratan keamanan dan antiterorisme, antipenyuapan, pabean dan imigrasi, serta undang-undang dan persyaratan uji kelayakan sejenis lainnya yang berlaku
  • Menjalankan bisnis menggunakan tujuan bisnis yang sah menurut hukum dan sebagaimana diizinkan oleh undang-undang

Perusahaan Expedia Group yang bertanggung jawab atas situs web Expedia Group yang Anda gunakan (termasuk untuk membuat pemesanan Anda) akan menjadi perusahaan utama yang bertanggung jawab atas Informasi Pribadi Anda, yang dikenal sebagai pengontrol. Jika Anda menggunakan beberapa situs web Expedia, setiap pengontrol situs web tersebut dapat bertindak bersama untuk memberi Anda akses ke layanan seperti program loyalitas gabungan kami, akses satu akun ke semua situs web (masing-masing jika tersedia di tempat Anda berada) dan untuk fungsi dukungan dan operasi lainnya untuk mengelola dan meningkatkan layanan kami di seluruh perusahaan Expedia Group. Ini disebut pengontrol bersama. Ini tidak akan memengaruhi preferensi pemasaran apa pun yang telah Anda buat dan tidak diperbarui dengan perusahaan Expedia Group tertentu.

 

Data clickstream

Dalam kasus tertentu, kami dapat menggunakan data clickstream untuk memberikan ilustrasi penggunaan situs web kami oleh Anda. Data clickstream adalah kumpulan urutan peristiwa yang mewakili tindakan pengunjung di situs web. Kami dapat merekonstruksi perjalanan situs web Anda berdasarkan waktu dan lokasi tindakan Anda. Data ini terutama digunakan untuk tujuan layanan pelanggan, untuk memverifikasi keabsahan klaim, atau untuk membela diri. Data ini juga dapat digunakan untuk tujuan internal lainnya seperti meningkatkan pengalaman pengguna di situs web kami dan mengidentifikasi kegagalan fungsi situs web.

Informasi Pribadi Sensitif

Kami hanya akan menggunakan informasi pribadi sensitif Anda untuk tujuan pengumpulannya.

 

Dasar hukum pemrosesan:

Kami akan mengumpulkan informasi pribadi dari Anda hanya apabila (i) informasi pribadi tersebut diperlukan untuk melaksanakan kontrak dengan Anda (misalnya, mengelola pemesanan Anda, memproses pembayaran, atau membuat akun atas permintaan Anda), (ii) pemrosesan merupakan kepentingan sah kami dan tidak tumpang tindih dengan hak Anda (sebagaimana dijelaskan di bawah), atau (iii) kami mendapatkan izin Anda untuk melakukannya (misalnya, mengirimi Anda komunikasi pemasaran yang memerlukan izin). Di beberapa kasus, kami akan memiliki kewajiban hukum untuk mengumpulkan informasi pribadi dari Anda seperti bila perlu menggunakan riwayat transaksi untuk menyelesaikan kewajiban finansial dan pajak kami berdasarkan undang-undang.

Jika kami meminta Anda untuk memberikan informasi pribadi untuk mematuhi persyaratan hukum atau melaksanakan kontrak dengan Anda, kami akan menjelaskannya pada waktu yang relevan dan memberi tahu Anda apakah pengadaan informasi pribadi Anda bersifat wajib atau tidak (serta kemungkinan konsekuensi jika Anda tidak memberikan informasi pribadi Anda). Negara dan wilayah tertentu mengizinkan kami untuk memproses informasi pribadi atas dasar kepentingan yang sah. Jika kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda berdasarkan kepentingan sah kami (atau kepentingan sah pihak ketiga mana pun), kepentingan ini umumnya untuk mengoperasikan atau meningkatkan platform kami dan komunikasi dengan Anda sebagaimana diperlukan untuk menyediakan layanan kami kepada Anda, untuk tujuan verifikasi keamanan saat Anda menghubungi kami, menjawab pertanyaan yang Anda ajukan, melakukan pemasaran, atau untuk tujuan yang berpotensi mendeteksi atau mencegah aktivitas ilegal. 

Kami dapat menggunakan kecerdasan buatan, pembelajaran mesin, dan pengambilan keputusan otomatis lainnya untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda dan menjaga keamanan situs web kami.

Misalnya, kami dapat menggunakannya sehubungan dengan:

  • urutan sortir yang Anda lihat di situs web kami,
  • rekomendasi destinasi, properti, atau aktivitas,
  • data dan peringatan harga penerbangan,
  • konten yang Anda unggah di situs web kami (misalnya, gambar properti Anda) untuk memastikan konten tersebut memenuhi persyaratan kualitas atau format kami, dan untuk mengidentifikasi fasilitas terkait yang disertakan dalam daftar properti Anda,
  • ulasan yang Anda bagikan kepada kami untuk memastikan ulasan tersebut tidak berisi informasi pribadi yang dapat diidentifikasi atau untuk menilai kepuasan pelanggan,
  • pencegahan dan deteksi pelanggaran syarat dan ketentuan kami atau aktivitas penipuan lainnya untuk menjaga keamanan situs web kami,
  • bahasa dan dialek kami dalam pengalaman agen virtual kami.

Keputusan otomatis mungkin dibuat dengan memasukkan informasi pribadi Anda ke dalam sistem dan keputusan tersebut dikalkulasikan menggunakan proses otomatis.

Kami tidak akan terlibat dalam pengambilan keputusan otomatis yang melibatkan keputusan dengan efek hukum atau signifikan yang serupa semata-mata berdasarkan pemrosesan informasi pribadi secara otomatis, kecuali jika Anda: (1) secara eksplisit menyetujui pemrosesan, (2) pemrosesan diperlukan untuk menandatangani kontrak, atau (3) jika diizinkan oleh hukum yang berlaku.

Anda memiliki hak sehubungan dengan pengambilan keputusan otomatis, termasuk kemampuan untuk meminta proses pengambilan keputusan manual atau menentang keputusan hanya berdasarkan pemrosesan otomatis. Jika ingin mengetahui lebih lanjut tentang hak perlindungan data Anda, lihat bagian Hak dan Pilihan Anda di bawah.

Berbagi Informasi Pribadi

Kami membagikan informasi pribadi sebagaimana dijelaskan di bawah dan dalam Pernyataan Privasi dan sebagaimana diizinkan oleh undang-undang yang berlaku.

  • Perusahaan Expedia Group.Kami membagikan informasi pribadi Anda di internal perusahaan Expedia Group, yang tercantum di expediagroup.com. Perusahaan Expedia Group (baik secara otonom atau sebagai pengontrol data bersama, apabila berlaku) membagikan akses dan menggunakan informasi pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Pernyataan Privasi.
  • Penyedia layanan pihak ketiga.Kami membagikan informasi pribadi dengan pihak ketiga sehubungan dengan penyediaan layanan untuk Anda dan operasi bisnis kami (misalnya, untuk melaksanakan pemrosesan kartu kredit, layanan pelanggan, analitik bisnis, serta layanan kepatuhan dan pencegahan penipuan, dan untuk menyediakan iklan yang disesuaikan dengan mina