Começo pedindo perdão pelo e-book, mas foi necessário colocar esse "textão".
Venho expressar minha insatisfação em relação à nossa estadia.
Entrei em contato várias vezes com o hotel para garantir que nossa chegada fosse tranquila. No entanto, ao chegarmos, o quarto ainda não estava pronto e tínhamos um compromisso marcado, precisando nos arrumar rapidamente. O quarto foi liberado apenas por volta das 15h, o que nos fez chegar atrasados.
Quando chegamos, havia um gerente que demonstrou total falta de empatia. A recepcionista informou que o hoteis.com não havia passado a reserva, mas eu já havia feito o check-in diretamente com o hotel, o que mostra uma falha na comunicação.
Além disso, o quarto apresentava problemas sérios: mofo, tampa do sanitário quebrada, pia do banheiro trincada e chuveiro quebrado.
Passamos a noite em claro devido ao barulho de um casal no quarto ao lado, que estava bebendo e fazendo algazarra até o amanhecer.
Ao reclamarmos, a recepcionista disse que não poderia fazer nada pela manhã. Também pedimos que não houvesse limpeza em nosso quarto, e a recepcionista registrou isso no sistema.
No entanto, contrariando o que foi solicitado, quando estávamos trocando de roupas, uma funcionária abriu a porta sem avisar, e precisei fechá-la rapidamente, já que estava sem roupa, sem nem ao menos pedir desculpas.
Minha esposa desceu novamente à recepção e a recepcionista apenas riu, afirmando que não poderia fazer nada, pois estava no sistema que nossa estadia