2/10 Buruk
21 Apr 2025
Schlecht und Inkompetent
Leider kann ich nichts Positives zum Aufenthalt sagen. Gebucht über Hotels.com hatte ich ein Superior Zimmer. Bekommen habe ich ein Standard Zimmer mit Blick auf S-Bahn und der dementsprechenden Geräuschkulisse trotz Schallgedämmter Fenster. Da ich nur 2 Übernachtungen hatte, habe ich auf eine Reklamation verzichtet. Am Abreisetag!!! wurde mir der Wunsch nach einem Nichtraucherzimmer welchen ich bei der Buchung angegeben hatte, schriftlich bestätigt. Zu guter Letzt stellte man mir eine Rechnung in Höhe von 193,-€ aus, Hotels.com zieht aber 243,-€ von der Kreditkarte ab. Eine Rechnung in der gleichen Höhe wie bei der Buchungsbestätigung zu erhalten, überfordert die Mitarbeiter der Rezeption und auch der Buchhaltung. Mein Wunsch die Rechnung gemäß Buchung zu erhalten ist trotz Telefonischer Nachfrage, mehreren E-Mails nicht möglich. Ebenfalls konnte Hotels.com mir den Differenzbetrag nicht zurück senden da er gemäß Buchung eingezogen wurde. Als Geschäftsreinder der eine Rechnung mit MwSt. benötigt, bleibe ich nun auf dieser Differenz sitzen. Schade das man so mit den Kunden umgeht und auch niemand in der Lage ist diese Differenz zu klären. Für mich ein Zeichen von Inkompetenz und Ingnoranz gegenüber des Kunden. Meine Mail wurde nicht beantwortet nur die Bearbeitung dieser telefonisch bestätigt. Leider bis heute ohne Resultat. Ich werde das Vienna House Berlin nicht mehr buchen.
Thomas
Thomas, perjalanan bisnis 2 malam
Ulasan tamu Hotels.com yang terverifikasi