Recentemente, me hospedei no hotel e, embora a estrutura seja excelente, com áreas comuns bem cuidadas e quartos espaçosos, o atendimento deixou muito a desejar.
A equipe da recepção não fala outra língua, dificultando o processo de check-in e qualquer outra solicitação.
O café da manhã era bastante simples, com poucas opções, e a piscina, apesar de agradável, estava gelada, tornando impossível o uso. Além disso, o serviço de quarto não repõe itens básicos de higiene.
Um ponto positivo é a vista dos quartos, realmente é excepcional, além do wi-fi, que funciona em todo o hotel.
O maior problema foi na questão do pagamento, devido a falta de transparência e honestidade, cobrando um valor acima do contratado pelo site Hotéis.com. Sem qualquer aviso, o hotel retém um valor maior do que o informado como “garantia” no cartão de crédito. Descobrimos isso somente no checkout, e o estorno desse valor pode levar até três semanas para ser reembolsado. Além disso, ao contrário do que estava especificado no site Hoteis.com, o hotel não aceita pagamento por cartão de crédito, o que nos pegou de surpresa.
Em resumo, embora a estrutura seja boa, o custo-benefício é muito baixo pelo preço cobrado, considerando o nível insatisfatório do serviço e as surpresas desagradáveis com o pagamento.