PDF

KETENTUAN LAYANAN

Terakhir direvisi: 19-03-2024
Halo dan selamat datang! Kami senang Anda bersedia meluangkan waktu untuk membaca ketentuan layanan ini ( “Ketentuan”).
Ketentuan ini penting karena, bersama dengan email konfirmasi pemesanan Anda (“Konfirmasi Pemesanan”), menetapkan ketentuan hukum di mana Layanan Perjalanan disediakan untuk Anda melalui Layanan kami. Ketentuan tersebut juga mencakup interaksi atau komunikasi apa pun yang Anda lakukan dengan kami melalui Layanan kami.
Anda dapat menggunakan Layanan kami setelah Anda menerima Ketentuan ini. Untuk memesan Layanan Perjalanan, Anda juga harus menerima Ketentuan ini. Jika Anda tidak menerima Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan kami atau memesan Layanan Perjalanan.
Kami dapat mengubah Ketentuan ini kapan saja dan penggunaan Layanan kami di masa mendatang setelah perubahan pada Ketentuan ini tergantung pada kesediaan Anda menerima Ketentuan yang telah diperbarui tersebut. Kami menyarankan Anda menyimpan atau mencetak salinan Ketentuan ini.
Dalam Ketentuan ini:
"kami" mengacu pada Expedia, Inc., sebuah perusahaan Washington, yang berkantor pusat di 1111 Expedia Group Way W, Seattle, WA 98119, AS, yang menyediakan Layanan kami
"Expedia Travel" mengacu pada Travelscape, LLC, perusahaan yang didirikan dan berdomisili untuk semua tujuan usahanya di wilayah Amerika Serikat, yang memiliki kantor terdaftar di 5000 W. Kearney Street, Springfield, MO 65803, USA
Grup Perusahaan kami” mengacu pada kami, dan anak perusahaan serta afiliasi perusahaan kami
Mitra kami” mengacu pada situs web terafiliasi, memiliki merek yang sama, atau tertaut di mana Grup Perusahaan kami menyediakan konten atau layanan
Layanan kami” mengacu pada penyediaan situs web, aplikasi, dan alat online kami
Penyedia Perjalanan” mengacu pada supplier perjalanan yang menyediakan Layanan Perjalanan kepada Anda melalui Layanan kami
Layanan Perjalanan” mengacu pada layanan perjalanan yang disediakan untuk Anda oleh Penyedia Perjalanan yang relevan melalui Layanan kami, seperti menginap di properti.
Anda” mengacu pada Anda, traveler, yang menggunakan Layanan kami atau melakukan pemesanan melalui Layanan kami.
Harap baca Ketentuan ini dengan cermat.
Bagian 1 Aturan dan Batasan
Selain Ketentuan ini, syarat dan ketentuan lain yang ditetapkan oleh Penyedia Perjalanan (seperti syarat dan ketentuan properti) juga berlaku bagi pemesanan Anda ("Aturan dan Batasan").
Untuk melakukan pemesanan, Anda harus menerima Aturan dan Batasan dari Penyedia Perjalanan yang Anda pilih (seperti pembayaran jumlah yang jatuh tempo, pengembalian dana, denda, batasan ketersediaan dan penggunaan tarif atau layanan, dll.). Aturan dan Batasan yang terkait disediakan bagi Anda sebelum Anda melakukan pemesanan dan disertakan dengan mengacu kepada Ketentuan ini.
Jika Anda melanggar Aturan dan Batasan Penyedia Perjalanan, pemesanan Anda dapat dibatalkan dan Anda dapat ditolak aksesnya ke Layanan Perjalanan terkait. Anda juga dapat kehilangan uang yang dibayarkan untuk pemesanan terkait dan kami atau Penyedia Perjalanan dapat mendebit akun Anda untuk setiap biaya yang kami atau mereka keluarkan sebagai akibat dari pelanggaran tersebut.
Di negara tertentu, ketika pembayaran dilakukan pada saat pemesanan, Expedia Travel dapat bertindak sebagai Penyedia Perjalanan dengan tujuan menyediakan Layanan Perjalanan untuk Anda, termasuk namun tidak terbatas pada Layanan Perjalanan yang disediakan di Uni Eropa berdasarkan Pasal 28 dan 306-310 dari Petunjuk PPN Utama UE [2006/112/EC] dan undang-undang domestik yang setara di negara mana pun. Dalam hal ini, Aturan dan Batasan merupakan syarat dan ketentuan yang disediakan oleh supplier utama (misalnya, syarat dan ketentuan properti).
Bagian 2 Menggunakan Layanan kami
Aturan kami
Kami menyediakan Layanan kami untuk membantu Anda menemukan informasi tentang Layanan Perjalanan dan untuk membantu Anda dalam memesan Layanan Perjalanan tersebut. Layanan ini diberikan kepada Anda tanpa tujuan lain.
Anda dengan ini setuju bahwa:
  • Anda hanya akan menggunakan Layanan kami untuk tujuan pribadi dan nonkomersial
  • Anda harus berusia minimal 18 tahun dan memiliki wewenang hukum untuk membuat kontrak
  • Anda akan menggunakan Layanan kami secara sah dan sesuai dengan Ketentuan ini
  • semua informasi yang Anda berikan adalah benar, akurat, terbaru, dan lengkap
  • jika Anda memiliki akun pada situs web kami, Anda akan:
  • melindungi informasi akun Anda
  • bertanggung jawab atas segala penggunaan akun Anda oleh Anda atau orang lain
  • jika Anda memesan atas nama orang lain:
  • Anda harus mendapatkan izin mereka sebelum bertindak atas nama mereka
  • Anda akan memberi tahu mereka tentang syarat dan ketentuan yang berlaku terkait pemesanan (termasuk Aturan dan Batasan) dan memastikan bahwa mereka menyetujui ketentuan tersebut
  • Anda bertanggung jawab untuk membayar jumlah yang harus dibayarkan, membuat permintaan perubahan/pembatalan dan semua hal lain yang berkaitan dengan pemesanan.
Anda juga setuju untuk tidak:
  • membuat pemesanan palsu atau melakukan tindak penipuan
  • mengakses, memantau, atau menyalin konten apa pun di Layanan kami menggunakan robot, spider, scraper, atau media otomatisasi lainnya atau proses manual apa pun
  • melanggar batasan-batasan dalam setiap judul pengecualian robot pada Layanan kami atau memintas atau menyiasati tindakan lain yang dilakukan untuk mencegah atau membatasi akses ke Layanan kami
  • mengambil tindakan apa pun yang membebankan, atau mungkin membebankan, beban yang tidak wajar atau besar pada infrastruktur kami
  • tautan dalam ke bagian mana pun dari Layanan kami
  • "membingkai", "mereplika", atau menggabungkan bagian mana pun dari Layanan kami ke situs web lain.
Mengakses
Kami dapat, dengan bertindak secara wajar, menolak akses siapa pun ke Layanan kami kapan saja dengan alasan yang sah. Kami juga dapat melakukan perbaikan dan perubahan pada Layanan kami kapan saja.
Akun
Untuk membuat akun, Anda harus berusia minimal 18 tahun dan mengikuti petunjuk pembuatan akun yang diberikan melalui Layanan kami.
Akun yang Anda buat di Layanan kami juga memungkinkan Anda mengakses situs web, aplikasi, fitur, dan layanan lain yang ditawarkan oleh member Grup Perusahaan kami (termasuk Expedia dan vrbo) menggunakan kredensial akun yang sama, selain Layanan ("Akun Expedia Group") kami. Perhatikan bahwa saat menggunakan Akun Expedia Group, ketentuan layanan yang relevan ditampilkan di situs web, aplikasi, fitur, dan layanan yang Anda gunakan akan mengatur penggunaannya.
Untuk informasi mengenai cara menghapus akun, login ke akun Anda di Layanan kami dan ikuti proses penghapusan akun yang berlaku. Untuk informasi selanjutnya mengenai hak privasi (seperti penghapusan atau akses), lihat Pernyataan Privasi kami.
Bagaimana kami mengurutkan hasil pencarian Anda
Ada banyak pilihan perjalanan yang tersedia melalui Layanan kami dan kami ingin membuat hasil pencarian Anda serelevan mungkin. Di halaman hasil pencarian, Anda akan melihat urutan default kami. Namun, Anda dapat memilih cara mengurutkan hasil dan menggunakan opsi filter untuk memprioritaskan hasil berdasarkan preferensi yang Anda pilih, misalnya harga, skor ulasan tamu, atau kriteria lainnya. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara kami mengurutkan hasil pencarian di sini.
Dalam hasil pencarian Anda, terkadang kami juga menampilkan opsi perjalanan yang merupakan daftar komersial berbayar dari Penyedia Perjalanan kami. Opsi perjalanan tersebut diberi label yang jelas untuk informasi Anda sebagai "Iklan" atau pelabelan serupa yang serupa, untuk membedakannya dari opsi perjalanan lainnya.
Layanan pengalihan dan pemesanan pihak ketiga
Jika Anda dialihkan dari Layanan kami ke layanan pemesanan pihak ketiga (misalnya, rental mobil) untuk melakukan pemesanan perjalanan, harap diingat bahwa setiap pemesanan yang dilakukan melalui layanan pemesanan tersebut akan dilakukan oleh pihak ketiga dan bukan dengan kami. Kami tidak bertanggung jawab atas pemesanan yang dilakukan melalui layanan pemesanan pihak ketiga dan kami tidak bertanggung jawab kepada Anda sehubungan dengan pemesanan tersebut. Syarat dan ketentuan dari penyedia layanan pihak ketiga akan menetapkan hak apa saja yang Anda miliki terhadap mereka dan akan menjelaskan kewajiban mereka kepada Anda.
Bagian 3 Mengonfirmasi pemesanan
Konfirmasi Pemesanan Anda mencakup elemen-elemen penting dari pemesanan Anda, seperti deskripsi Layanan Perjalanan yang dipesan dan harganya.
Kami akan mengirimkan Konfirmasi Pemesanan Anda dan semua dokumen perjalanan yang relevan ke alamat email yang Anda berikan saat Anda memesan. Jika Anda tidak menerima Konfirmasi Pemesanan dalam waktu 24 jam setelah melakukan pemesanan, silakan hubungi kami.
Bagian 4 Pembayaran
Harga
Harga Layanan Perjalanan akan seperti yang ditampilkan pada Layanan kami, kecuali jika terjadi kesalahan yang nyata.
Harga Layanan Perjalanan tidak tetap dan dapat berubah sewaktu-waktu. Perubahan harga tidak akan mempengaruhi pemesanan yang sudah diterima, kecuali jika terjadi kesalahan yang nyata. Kami menampilkan banyak Layanan Perjalanan, dan kami senantiasa berupaya untuk memastikan bahwa harga yang ditampilkan adalah akurat. Kami berhak untuk memperbaiki kesalahan harga atas Layanan kami.
Jika ada kesalahan yang jelas dan Anda telah melakukan pemesanan, kami akan menawarkan Anda kesempatan untuk mempertahankan pemesanan Anda dengan membayar harga yang benar atau kami akan membatalkan pemesanan Anda tanpa denda. Kami tidak berkewajiban untuk menyediakan Layanan Perjalanan kepada Anda dengan harga yang salah (lebih rendah) bahkan setelah Anda telah mengirimkan Konfirmasi Pemesanan, jika kesalahan tersebut seharusnya terlihat oleh Anda.
Pajak
Harga yang ditampilkan melalui Layanan kami mungkin termasuk pajak atau biaya pemulihan pajak. Pajak atau biaya pemulihan pajak tersebut dapat mencakup jumlah yang terkait dengan pajak pertambahan nilai, pajak barang dan jasa, pajak penjualan, pajak hunian, dan pajak lain yang sifatnya serupa.
Pajak atau biaya pemulihan pajak umumnya dihitung atau diperkirakan pada harga yang ditampilkan melalui Layanan kami sebelum diskon (termasuk yang didanai oleh kami), kupon, dan reward loyalitas yang mungkin berlaku untuk pemesanan Anda, kecuali jika diskon, kupon, dan reward loyalitas tersebut dianggap sebagai pengurangan harga untuk tujuan menghitung atau memperkirakan pajak di yurisdiksi yang relevan untuk pemesanan tersebut.
Di beberapa yurisdiksi tertentu, Anda mungkin bertanggung jawab untuk membayar pajak lokal yang dikenakan oleh otoritas pajak lokal (seperti pajak kota atau pajak turis, dll.). Grup Perusahaan kami atau Penyedia Perjalanan dapat membebankan pajak lokal tersebut kepada Anda. Grup Perusahaan kami akan memberitahu Anda tentang pajak lokal yang harus Anda bayar sebelum Anda menyelesaikan pemesanan, di mana pajak tersebut telah diberitahukan kepada Grup Perusahaan kami oleh Penyedia Perjalanan.
Nilai pajak lokal dapat berubah antara tanggal pemesanan dan tanggal menginap. Jika pajak telah berubah pada tanggal Anda menginap, Anda mungkin harus membayar pajak dengan tarif yang lebih tinggi.
Proses pembayaran
Ketika pembayaran dilakukan pada saat pemesanan Anda dan dibayar dalam mata uang lokal Layanan kami (sebagaimana relevan), perusahaan yang mengambil pembayaran tersebut (melalui pemroses pembayaran pihak ketiga) dan menagih metode pembayaran Anda akan menjadi perusahaan yang ditetapkan berikutnya ke lokasi yang relevan dari Layanan kami dalam tabel di bawah ini.
Lokasi
Perusahaan kami menerima pembayaran Anda
Austria, Bahrain, Belgia, Bulgaria, Tiongkok, Denmark, Mesir, Finlandia, Prancis, Jerman, Yunani, Hungaria, Islandia, Indonesia, Irlandia, Italia, Yordania, Kuwait, Lebanon, Malaysia, Maroko, Belanda, Norwegia, Oman, Qatar, Filipina, Portugal, Rumania, Arab Saudi, Afrika Selatan, Spanyol, Swedia, Taiwan, Thailand, Turki, Uni Emirat Arab, Vietnam
Travel Partner Exchange S.L.
Australia
Travelscape, LLC. sebuah perusahaan yang terdaftar di Australia
Brasil
Expedia do Brasil Agência de Viagens e Turismo Ltda.
Argentina, Chili, Kolombia, Kosta Rika, Ekuador, El Salvador, Panama, Peru, Venezuela
Travelscape, LLC.
Kanada
TPX Travel Canada ULC
Hong Kong
Travel Partner Exchange Hong Kong Limited
India
Hotels.com India Private Limited
Jepang
Travel Partner Exchange Japan KK
Meksiko
Expedia Mexico, S de R. L. de C.V.
Selandia Baru
Travel Partner Exchange New Zealand Ltd.
Singapura
Travel Partner Exchange Singapore Pte. Ltd.
Korea Selatan
Travel Partner Exchange Korea Co., Ltd.
Swiss
Travel Partner Exchange Switzerland Limited
Britania Raya
Travel Partner Exchange UK Limited
Amerika Serikat
Travelscape, LLC.
Terlepas dari hukum yang mengatur dan paragraf yurisdiksi di Bagian 15 (Umum) Persyaratan ini, di mana salah satu perusahaan kami (sebagaimana diatur dalam tabel di atas) mengambil pembayaran Anda (melalui pemroses pembayaran pihak ketiga) dan menagih metode pembayaran Anda, hukum mengatur bahwa transaksi pembayaran akan menjadi hukum lokasi perusahaan tersebut.