Buka konten utama.

COVID-19 - Pesan penting untuk pelanggan dengan pemesanan mendatang

Seluruh industri perjalanan saat ini mengalami peningkatan yang tinggi untuk permintaan layanan dari pelanggan dikarenakan dampak yang luar biasa dari virus corona baru (COVID-19).
Lihat informasi lainnya di bawah.
Berikut beberapa hal yang perlu Anda ketahui:
  • Kabar baik, pembatasan mulai dilonggarkan di beberapa destinasi dan Anda dapat melakukan perjalanan lagi. Kami tahu ada beberapa tempat yang masih tidak dapat Anda kunjungi, namun situasi ini berubah setiap harinya. Itulah mengapa kami terus memantau kondisi untuk membantu Anda mengelola masa menginap Anda.
  • Setelah segalanya mulai kembali normal, kami tidak akan lagi mengirimkan email pembaruan terkait COVID-19 jika pemesanan Anda untuk masa menginap setelah tanggal 1 Juli 2020. Jika Anda ingin mengubah atau membatalkan pemesanan Anda, silakan buka ‘Pemesanan Anda’ dan pilih ‘Lihat reservasi’.
  • Bagi pelanggan yang rencana akomodasinya telah terkena dampak dari COVID-19 dan tanggal perjalanannya telah lewat, kami ingin memastikan bahwa kami juga sedang mengurus kebutuhan Anda juga. Kami sangat menghargai kesabaran Anda.
  • Bagi pelanggan yang memesan harga refundable, silakan kunjungi Portal Layanan Pelanggan kami untuk mengubah atau membatalkan.
  • Bagi mereka yang ingin membuat pemesanan baru, kami sangat menyarankan untuk memilih harga dengan pembatalan gratis.
Kami ucapkan terima kasih atas pengertian Anda. Tidak ada yang lebih penting bagi kami selain Anda, pelanggan kami, tetap aman ditengah masa yang sulit ini. Kami semua di Hotels.com sangat menghargai Anda dan berterima kasih atas bisnis Anda.
Bagaimana cara menghubungi Hotels.com?
Apa kebijakan pembatalan dan refund Hotels.com?
Ini akan tergantung dari properti yang Anda pesan, saat Anda memesannya, dan tanggal menginap Anda:
  1. Jika Anda telah memesan masa menginap dengan pembatalan gratis yang ingin dibatalkan, Anda akan menerima refund dalam jumlah total yang sama dengan yang telah dibayarkan ke dalam bentuk pembayaran awal. Lihat cara untuk membatalkan di bawah.
  2. Jika Anda membuat pemesanan non-refundable dan ingin mengubah atau membatalkannya;
  1. Tidak ada biaya pembatalan yang akan dikenakan Jika Anda memesan di destinasi yang diangap tidak dapat diakses. Dalam kasus ini, kami akan menawarkan refund penuh atau voucher hotel untuk digunakan di hotel pilihan kami. Namun, Anda harus membatalkan setidaknya 24 jam sebelum tanggal kedatangan.
  2. Kebijakan pembatalan standar dapat berlaku. Jika destinasi dianggap terbuka untuk perjalanan dan Anda telah memilih untuk mengubah atau membatalkan pemesanan untuk alasan lain.
Bagaimana cara membatalkan pemesanan saya?
Silakan kunjungi Portal Layanan Pelanggan kami untuk mencari semua informasi mengenai cara membatalkan pemesanan.
Kapan saya akan menerima refund?
Kami akan memproses refund Anda dalam waktu 48 jam sejak permintaan pembatalan.
Kapan saya akan menerima voucher?
Harap dicatat dikarenakan tingkat gangguan perjalanan yang tinggi, penerbitan voucher akan memerlukan waktu hingga 30 hari.
Apa yang terjadi dengan keanggotaan Hotels.com® Rewards saya di tengah situasi saat ini?
Kami memperpanjang masa berlaku bagi member yang memiliki stempel atau malam reward* yang akan berakhir antara bulan April dan Desember 2020. Kami akan memberikan informasi lainnya mengenai perpanjangan ini nanti. Untuk saat ini, akun Hotels.com Rewards Anda masih akan menampilkan tanggal berakhir awal.
Kami tahu rencana perjalanan member Silver dan Gold kami terpengaruhi dan berdampak pada status keanggotaan saat akan diperbarui. Oleh karena itu, jika tanggal pembaruan Anda antara 1 Februari 2020 dan 31 Januari 2021, kami akan memperpanjang status keanggotaan Anda untuk satu tahun ke depan. Jadi Anda tidak perlu khawatir akan hal itu. Cek status Anda – di sini.
Bagaimana cara memesan perjalanan mendatang tanpa direpotkan dikemudian hari?
Untuk memastikan fleksibilitas terbaik bagi perjalanan mendatang, kami sarankan Anda untuk memesan kamar refundable (lihat tandanya untuk memastikan) sehingga Anda dapat mengubah pemesanan kapan pun sesuai kebutuhan.