Buka konten utama.

COVID-19 - Pesan penting untuk pelanggan dengan pemesanan mendatang

Seluruh industri perjalanan saat ini mengalami peningkatan yang tinggi untuk permintaan layanan dari pelanggan dikarenakan dampak yang luar biasa dari virus corona baru (COVID-19).
Lihat informasi lainnya di bawah.
Berikut beberapa hal yang perlu Anda ketahui:
  • Kabar baik, pembatasan mulai dilonggarkan di beberapa destinasi dan Anda dapat melakukan perjalanan lagi. Kami tahu ada beberapa tempat yang masih tidak dapat Anda kunjungi, namun situasi ini berubah setiap harinya. Itulah mengapa kami terus memantau kondisi untuk membantu Anda mengelola masa menginap Anda.
  • Setelah segalanya mulai kembali normal, kami tidak akan lagi mengirimkan email pembaruan terkait COVID-19 jika pemesanan Anda untuk masa menginap setelah tanggal 1 Juli 2020. Jika Anda ingin mengubah atau membatalkan pemesanan Anda, silakan buka ‘Pemesanan Anda’ dan pilih ‘Lihat reservasi’.
  • Bagi pelanggan yang rencana akomodasinya telah terkena dampak dari COVID-19 dan tanggal perjalanannya telah lewat, kami ingin memastikan bahwa kami juga sedang mengurus kebutuhan Anda juga. Kami sangat menghargai kesabaran Anda.
  • Bagi pelanggan yang memesan harga refundable, silakan kunjungi Portal Layanan Pelanggan kami untuk mengubah atau membatalkan.
  • Bagi mereka yang ingin membuat pemesanan baru, kami sangat menyarankan untuk memilih harga dengan pembatalan gratis.
Kami ucapkan terima kasih atas pengertian Anda. Tidak ada yang lebih penting bagi kami selain Anda, pelanggan kami, tetap aman ditengah masa yang sulit ini. Kami semua di Hotels.com sangat menghargai Anda dan berterima kasih atas bisnis Anda.
Bagaimana cara menghubungi Hotels.com?
Bagaimana cara membatalkan pemesanan saya?
Silakan kunjungi Portal Layanan Pelanggan kami untuk mencari semua informasi mengenai cara membatalkan pemesanan.
Kapan saya akan menerima refund?
Karena COVID-19, sebagian besar refund untuk penerbangan, termasuk bila merupakan bagian dari paket, dikeluarkan dalam waktu 12 minggu. Sebagian refund dapat memakan waktu yang lebih lama, tergantung maskapai. 
Refund untuk hotel, mobil, atau aktivitas, termasuk bila merupakan bagian dari paket, diproses dalam jangka waktu normal kami, yakni 24 jam sejak permintaan pembatalan. Harap perhatikan bahwa bank atau layanan pembayaran Anda menentukan kapan dana tersedia di rekening Anda.
Karena COVID-19, sebagian besar refund penerbangan dikeluarkan dalam waktu 12 minggu. Sebagian refund mungkin memerlukan waktu lebih lama, tergantung maskapai.
Refund untuk hotel, mobil, atau aktivitas diproses dalam jangka waktu normal kami, yakni 24 jam sejak permintaan pembatalan. Harap perhatikan bahwa bank atau layanan pembayaran Anda menentukan kapan dana tersedia di rekening Anda.
Kapan saya akan menerima voucher?
Kami akan menerbitkan voucher Anda dalam 2 hari.
Apa yang terjadi dengan keanggotaan Hotels.com® Rewards saya di tengah situasi saat ini?
Kami ingin menawarkan fleksibilitas untuk memanfaatkan stempel yang telah Anda kumpulkan dan malam reward yang belum Anda gunakan. Jadi, jika Anda memiliki stempel atau malam reward* yang kedaluwarsa dari 1 April 2020, kami akan memperpanjang masa berlakunya hingga akhir 31 Desember 2021.
Kami tahu bahwa rencana perjalanan member Silver dan Gold kami mungkin telah terpengaruh dan hal ini dapat berdampak pada status keanggotaan setelah pembaruan. Oleh karena itu, jika tanggal pembaruan Anda antara 1 Februari 2021 hingga 31 Januari 2022, kami akan memperpanjang level keanggotaan Anda untuk satu tahun ke depan. Anda akan melihat masa berlaku level yang baru telah diperbarui saat pembaruan Anda berikutnya. Jadi Anda tidak perlu khawatir akan hal itu.
Cek status Anda di sini.
Bagaimana cara memesan perjalanan mendatang tanpa direpotkan dikemudian hari?
Untuk memastikan fleksibilitas terbaik bagi perjalanan mendatang, kami sarankan Anda untuk memesan kamar refundable (lihat tandanya untuk memastikan) sehingga Anda dapat mengubah pemesanan kapan pun sesuai kebutuhan.