En særdeles dårlig hotel-oplevelse, som Hotels.com er medansvarlig for. Hotels.com bedes derfor refundere det fulde beløb, jeg har betalt for værelset.
De nærmere omstændigheder er følgende: Vi ankom i mørke til hotellet ca. kl. 20.30. Intet på den store, mørklagte bygning oplyste, at vi var ankommet til den rigtige adresse: hverken at bygningen var et hotel, dets navn eller bygningens vejnummer. Vi troede derfor, at vi var kommet til en forkert adresse, indtil vi af en tilfældigt forbipasserende fik bekræftet, at vi var på det rigtige sted.
Jeg var uforberedt på, at receptionen på det tidspunkt var ubemandet, og at det krævede indtastning af en kode for at få adgang. På et tastatur, som i øvrigt lige som bygning henlå i fuldstændig mørke. Hotels.com havde ganske vist dagen før sendt mig en mail, hvoraf fremgik, at hotellet havde sendt mig en besked, men for at få adgang til beskeden krævede det, at jeg loggede ind. Det opgav jeg, fordi jeg ikke havde medbragt mit password til Hotels.com. Hotels.com og hotellet har således et fælles ansvar for, at jeg ved ankomsten var helt uforberedt på den digitale adgangsprocedure, som strider helt mod den tekst man kan læse indenfor: ” Vår ambition är att skapa en varm och välkommande möteplats där gästerna trivs ...”
Den forudgående information og adgangsproceduren var hverken varm eller velkommende, med havde nærmest karakter af en intelligenstest – som jeg heldigvis efter flere forsøg bestod!
Koldt, sommerdyner, ingen tæpper. Vi frøs.