pdf

Panduan Konten

Terakhir diperbarui: 13 Februari 2024

Kami tahu bahwa komunitas traveler kami menghargai ulasan dan konten yang dibuat oleh traveler lain dan mitra kami. Itu sebabnya penting bagi kami, dan juga bagi traveler kami, bahwa konten di situs web dan aplikasi kami jujur, bermanfaat, dan aman.

Setiap konten yang Anda dan pengguna lain kirimkan atau kontribusikan, termasuk ulasan, foto, komentar, dan daftar properti harus sesuai dengan panduan ini, jadi kami menyarankan agar Anda membacanya dengan saksama. Panduan ini merupakan bagian dari kebijakan dan ketentuan kami yang lebih luas, termasuk Ketentuan Layanan dan Pernyataan Privasi, yang menjelaskan secara lebih rinci ketentuan yang mana Anda memberi kami lisensi untuk menggunakan konten yang dikirimkan.

Panduan ini diperbarui dari waktu ke waktu dan tanggal revisi terakhir dinyatakan di bagian atas halaman ini.

Ulasan

Ringkasan

Kami memahami pentingnya ulasan tepercaya bagi traveler. Ulasan yang Anda kirimkan ke situs web kami harus jujur, berisi informasi relevan yang mencerminkan pengalaman Anda yang sebenarnya, dan mengikuti panduan konten ini.

Kami memoderasi semua ulasan yang dikirimkan kepada kami, dan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk memastikan hanya pengguna yang telah memesan atau menyediakan layanan perjalanan, seperti penerbangan, penginapan, rental mobil, atau aktivitas, yang dapat mengirimkan ulasan tentang pengalaman mereka.

Kami memublikasikan dan menampilkan semua ulasan (baik positif maupun negatif), selama ulasan tersebut mematuhi panduan ini.

Setiap ulasan yang tidak dikirimkan kepada kami dan diverifikasi langsung oleh kami akan diberi label dengan jelas.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin dapat mengirimkan masukan secara real-time - ini berarti Anda akan memiliki pilihan untuk memberikan masukan langsung tentang hotel, penerbangan, rental mobil, atau aktivitas apa pun yang dipesan melalui situs web atau aplikasi kami.

Moderasi ulasan

Kami menggunakan sistem otomatisasi untuk memoderasi ulasan yang dikirim oleh traveler dan mengidentifikasi konten yang tidak sesuai dengan panduan ini. Dalam beberapa kasus di mana sistem ini telah mengidentifikasi potensi pelanggaran, konten akan dikirim ke moderator manusia untuk ditinjau lebih lanjut secara manual. Setiap ulasan yang ditemukan melanggar panduan ini tidak akan dipublikasikan di situs web atau aplikasi kami. Jika ulasan ditolak oleh proses moderasi kami, penulis akan diberi tahu melalui email tentang penolakan tersebut, dengan alasan spesifik yang berlaku. Dalam beberapa kasus, penulis juga memiliki kesempatan untuk mengirim kembali ulasan mereka untuk dimoderasi ulang.

Kelayakan dan penghapusan ulasan

Ketentuan kelayakan

Setiap ulasan yang dipublikasikan di situs web atau aplikasi kami harus memenuhi kriteria kelayakan berikut ini dan kami dapat menolak atau menghapus ulasan yang tidak memenuhi kriteria ini:

• Ulasan harus dikirim dalam waktu enam bulan setelah Anda menginap, menyewa mobil, atau melakukan aktivitas. Jika Anda mengirimkan lebih dari satu ulasan untuk properti yang sama, kami akan menggunakan ulasan terbaru
• Anda tidak boleh mengulas properti yang Anda miliki, kelola, atau terkait dengan Anda, dan
• Ulasan Anda harus berhubungan dengan pengalaman nyata. Jika diminta, Anda harus memberikan bukti yang memadai kepada kami untuk hal ini (misalnya, bukti masa menginap Anda di properti yang Anda ulas; atau bukti bahwa Anda tidak dapat melanjutkan masa menginap karena keterlambatan pihak lain).

Penghapusan ulasan

Kami dapat menolak atau menghapus ulasan dalam kondisi berikut ini:

• Ulasan berisi data pribadi tentang orang lain, misalnya nama lengkap atau alamat mereka
• Ulasan tersebut terbukti palsu atau diberikan secara curang, atau
• Ulasan tersebut menyinggung, melanggar hukum, atau mengandung konten terlarang seperti yang ditetapkan dalam panduan ini.

Kami tidak menghapus ulasan hanya karena mengandung konten negatif. Kami tidak menghapus ulasan akomodasi di mana traveler mencoba untuk menginap namun tidak diberikan kamar, atau traveler pergi lebih awal dari jadwal check-out mereka.

Ulasan tentang layanan perjalanan

Ulasan akomodasi

Jika Anda telah memesan akomodasi, kami akan mengirimkan email atau notifikasi push yang mengundang Anda untuk mengulas pengalaman menginap Anda. Jika Anda memilih untuk memberikan ulasan, setiap bagian yang telah diisi (seperti subskor untuk kebersihan atau layanan) akan dikirimkan secara otomatis kepada kami.

Insentif

Dari waktu ke waktu, kami dapat menawarkan insentif kepada traveler kami untuk menyelesaikan ulasan, seperti penghematan atau voucher poin reward untuk digunakan pada perjalanan berikutnya. Karena penting bagi kami bahwa ulasan harus tidak berpihak dan jujur, insentif ini tersedia baik Anda mengirimkan ulasan negatif maupun positif.

Penilaian

Traveler dapat memberikan skor keseluruhan untuk properti yang mereka ulas dengan skala 1-5 atau 1-10. Untuk mendapatkan skor ulasan properti yang kami tampilkan, kami mengonversi semua skor yang diterima menjadi skor dari 10, lalu menjumlahkan semua ulasan yang dipublikasikan dan membaginya dengan jumlah skor ulasan yang dipublikasikan.

Traveler juga dapat mengirimkan subskor untuk aspek dan fitur tertentu dari sebuah properti atau tempat menginap, seperti kebersihan, staf, sarapan, atau lokasi. Skor keseluruhan dan subskor ini dikirim oleh traveler secara terpisah, sehingga skor mungkin berbeda.

Untuk memastikan ulasan relevan dan bermanfaat bagi traveler, kami menghapus ulasan akomodasi setelah tiga tahun (kecuali jika sebuah properti hanya memiliki ulasan dalam jumlah terbatas).

Tanggapan mitra

Mitra properti dapat menanggapi ulasan. Hal ini memungkinkan mitra properti untuk mengatasi masalah yang muncul dan menyoroti perbaikan atau peningkatan properti yang mereka lakukan. Kami tidak memfasilitasi kontak langsung antara mitra properti dengan pengulas.

Jika mitra properti benar-benar menganggap bahwa suatu ulasan tidak memenuhi kriteria dan persyaratan yang ditetapkan dalam panduan ini, mitra properti tersebut dapat mengirimkan formulir sengketa ulasan kepada kami melalui sistem layanan mitra mereka atau menghubungi Layanan Pelanggan. Kami juga dapat mempertimbangkan permintaan dari mitra properti agar ulasan dihapus dalam konteks perubahan kepemilikan properti atau penyelesaian renovasi besar.

Kami tidak membagikan informasi yang dapat digunakan untuk mengenali individu tentang penulis ulasan atau transaksi mereka dengan mitra properti.

Vrbo

Untuk ulasan properti liburan yang dikirimkan melalui situs web atau aplikasi Vrbo, proses moderasi kami memiliki beberapa fitur khusus. Kami mengoperasikan "sistem ulasan dua arah," di mana:

• Setelah traveler atau mitra mengirimkan ulasan, pihak lain memiliki waktu 14 hari untuk mengirimkan ulasan
• Kami memublikasikan setiap ulasan (asalkan ulasan tersebut sesuai dengan panduan konten kami secara keseluruhan) secara bersamaan.
• Jika, setelah 14 hari sejak ulasan pertama dikirimkan, pihak lain belum mengirimkan ulasan mereka sendiri, kami akan memublikasikan ulasan yang dikirimkan (dan tidak ada ulasan tambahan yang dapat dikirimkan sehubungan dengan masa menginap tersebut).

Ulasan rental mobil

Jika Anda telah memesan rental mobil, kami akan mengirimkan email atau notifikasi push yang mengundang Anda untuk mengulas pengalaman rental Anda.

Kami bertanya kepada traveler apakah mereka memiliki pengalaman positif atau negatif dengan pengalaman pengambilan dan kendaraan. Kemudian kami membuat skor kumulatif berdasarkan masukan positif/negatif untuk kedua poin ini.

Traveler juga dapat mengirimkan skor positif atau negatif untuk aspek tertentu dari rental mereka, seperti lokasi pengambilan, waktu pengambilan, dan kondisi kendaraan. Skor keseluruhan dan subskor ini dikirim oleh traveler secara terpisah, sehingga skor mungkin berbeda.

Kami biasanya menampilkan persentase keseluruhan peringkat pelanggan yang positif untuk penyedia rental mobil, berdasarkan rental yang dilakukan dengan penyedia tersebut. Untuk memastikan ulasan relevan dan bermanfaat bagi traveler, kami menghapus ulasan rental mobil setelah 12 bulan.

Ulasan aktivitas dan objek wisata setempat

Jika Anda telah memesan aktivitas, kami akan mengirimkan email atau notifikasi push yang mengundang Anda untuk mengulas pengalaman Anda.

Skor ulasan keseluruhan atau ulasan utama adalah rata-rata sederhana dari semua skor akhir terkait dari ulasan yang dipublikasikan.

Ulasan yang belum diverifikasi

Dari waktu ke waktu, kami juga dapat menampilkan ulasan dan skor ulasan yang belum dikirimkan secara langsung kepada kami dan belum diverifikasi oleh kami.

Vrbo

Beberapa ulasan Vrbo berasal dari traveler yang mengirimkan ulasan secara langsung ke salah satu mitra properti kami di luar situs web atau proses kami atau dikirimkan ke Vrbo sesuai dengan proses moderasi sebelumnya. Ulasan ini tidak diverifikasi oleh proses moderasi yang diuraikan dalam panduan ini. Kami masih dapat menampilkan ulasan ini, namun, agar memenuhi syarat untuk dipublikasikan, ulasan tersebut harus:

• dari mitra properti, yang harus dibagikan kepada kami hanya ulasan terverifikasi yang memenuhi panduan konten kami secara keseluruhan; atau
• dikirimkan ke Vrbo sesuai dengan proses moderasi kami sebelumnya, yang memerlukan kode reservasi yang valid dari pemesanan yang dilakukan dengan salah satu mitra properti kami.

Masing-masing jenis ulasan Vrbo ini ditandai dengan jelas pada tampilan ulasan kami.

Ulasan aktivitas Viator dan Get Your Guide

Selain ulasan aktivitas terverifikasi, kami menampilkan beberapa ulasan aktivitas yang dikumpulkan melalui kerja sama dengan situs web perjalanan terkenal Viator dan Get Your Guide. Meskipun kami tidak memverifikasi ulasan yang berasal dari Viator dan Get Your Guide, ulasan tersebut harus memenuhi panduan konten kami secara keseluruhan agar dapat dipublikasikan di situs web atau aplikasi kami.

Ulasan ini ditandai dengan jelas sebagai berasal dari Viator atau Get Your Guide di tampilan ulasan kami.

Skor ulasan dari situs web perjalanan lain

Beberapa properti belum memiliki ulasan dari traveler kami yang memesan di situs web atau aplikasi kami, misalnya traveler yang baru mengunjungi situs web kami. Untuk properti tersebut, kami akan menampilkan skor rata-rata menggunakan ulasan dari situs web perjalanan pihak ketiga yang terkenal lainnya hingga mereka mendapatkan ulasan di situs web kami. Kami tidak menampilkan konten tertulis ulasan apa pun dari situs web lain ini.

Kami tidak dapat memverifikasi ulasan dari situs web lain untuk mengonfirmasi apakah mereka memenuhi kriteria ulasan kami, namun, skor ulasan ini diimpor dari situs web perjalanan pihak ketiga yang terkenal. Jika skor ulasan diberikan dari pada skala 1 hingga 5, kami mungkin menggandakannya agar selaras dengan skor ulasan kami.

Setiap skor ulasan yang diimpor dari situs web perjalanan pihak ketiga ditandai dengan jelas di tampilan ulasan kami.

Panduan Konten Umum

Konten yang Dilarang

Kami tidak mengizinkan konten yang menyesatkan, berbahaya, atau menyinggung di situs web atau aplikasi kami. Konten yang Anda kirimkan untuk publikasi tidak boleh mencakup hal-hal berikut ini:

• Konten yang tidak terkait langsung dengan tujuannya (misalnya, daftar properti hanya boleh terkait dengan properti subjek; daftar properti tidak boleh mengarahkan pengguna ke situs web pihak ketiga; dan deskripsi profil Anda hanya boleh terkait dengan Anda)
• mengiklankan kepada pengguna lain (misalnya, ajakan untuk memesan properti alternatif)
• pernyataan yang melanggar hukum (termasuk konten yang memfitnah), atau konten lain di mana Anda tidak memiliki hak hukum untuk memublikasikannya
• kata-kata kotor atau konten tidak pantas lainnya (seperti konten yang bersifat pornografi, cabul, tidak senonoh, ilegal, menyinggung, menghina, diskriminatif, tidak pantas, mengancam, mendorong kekerasan atau membahayakan, menggambarkan ketelanjangan atau aktivitas seksual, atau "tidak ramah keluarga")
• foto atau informasi tentang anak atau pihak ketiga mana pun tanpa izin mereka (atau izin orang tua atau wali yang sah untuk anak usia di bawah 18 tahun).
• data pribadi, seperti nomor telepon, rincian kartu kredit, alamat fisik, alamat email, atau informasi yang dapat ditautkan ke individu tertentu
• harga properti, kisaran harga, atau informasi harga lainnya dalam ulasan
• tag HTML, URL, atau #hashtag
• materi yang dikutip dari situs web, buku, majalah, surat kabar, atau sumber lainnya, atau
• konten yang melanggar hukum atau melanggar hak cipta, merek dagang, atau hak intelektual atau hak milik orang lain.

Perhatikan bahwa kami memiliki hak atas kebijaksanaan kami yang wajar untuk memutuskan kelayakan konten dalam semua kasus. Kami dapat memilih untuk tidak memublikasikan, atau menghapus konten apa pun yang tidak sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan dalam panduan ini (atau yang kami anggap tidak pantas karena alasan apa pun).

Panduan membuat konten

Berikut ini beberapa petunjuk berguna yang harus diingat saat membuat dan mengirim konten:

• Fokus pada pengalaman Anda. Ceritakan dengan jujur, informatif, unik, dan terperinci
• Gunakan tata bahasa, ejaan, dan nalar yang baik
• Ulasan dan komentar untuk ulasan bukanlah tempat untuk meminta bantuan atau menyampaikan keluhan terhadap kami atau layanan kami. Kunjungi situs web Layanan Pelanggan kami untuk mendapatkan bantuan,
• Jangan gunakan konten plagiat atau pengalaman orang lain. Anda tidak diperkenankan mengambil tulisan dari situs web ulasan atau sumber perjalanan lain.

Panduan pengiriman foto

Ada beberapa aspek teknis yang harus Anda ingat ketika mengirim foto:

• Gambar harus dalam format BMP, PNG, GIF, atau JPEG.
• Ukuran file harus 5 MB atau lebih kecil
• Tinggi gambar minimal 60 pixel
• Lebar gambar minimal 60 pixel
• Logo, judul, merek, materi promosi, atau konten lainnya tidak boleh dimaksudkan untuk tujuan komersial.

Melaporkan Konten

Konten di situs web kami

Jika Anda yakin bahwa konten yang diposting di situs web kami mungkin ilegal atau mungkin melanggar panduan ini, hubungi Layanan Pelanggan. Jika Anda login ke situs web atau aplikasi kami, Anda juga dapat melaporkan ulasan yang mengkhawatirkan dengan mengeklik tanda 'laporkan ulasan' yang disediakan di sebelah ulasan yang dipublikasikan.