Syarat dan Ketentuan Hotels.com Rewards

Terakhir diperbarui pada 04-11-2022 

 

 

Hotels.com™ Rewards adalah program loyalitas Hotels.com™ (“Program”). Untuk setiap malam Anda memesan dan menginap di properti Hotels.com Rewards yang memenuhi syarat, Anda akan mendapatkan satu stempel (“Stempel”). Setelah Anda berhasil mengumpulkan 10 Stempel, kami akan memberikan kepada Anda 1 malam reward untuk ditukarkan (“Malam Reward”). Malam Reward ini belum termasuk pajak dan biaya layanan, yang harus Anda bayar saat menukarkan Malam Reward Anda.  Semua pemesanan harus dilakukan secara online atau dengan aplikasi mobile kami. Anda hanya dapat mengumpulkan Stempel atau menukarkan Malam Reward di properti Hotels.com Rewards yang memenuhi syarat. 

  

Program terbuka untuk umum berusia lebih dari 18 tahun (atau usia dewasa di negara Anda) yang mendaftar di Hotels.com dengan alamat email yang valid, dan bergabung dengan Program. Perusahaan, asosiasi, atau kelompok sejenis lainnya tidak diizinkan mengikuti Program. Karyawan Expedia, Inc. tidak dapat mengumpukan Stempel atau menukarkan Malam Reward jika mereka melakukan pemesanan dengan diskon karyawan. Jika karyawan Expedia, Inc. melakukan pemesanan tanpa diskon, mereka dapat mengumpulkan Stempel dan menukarkan malam Hotels.com Rewards. 
 

  

 LEVEL REWARD 

  

Program ini memiliki tiga level: 

  

  • Hotels.com Rewards, 
  • Hotels.com Rewards Silver, dan 
  • Hotels.com Rewards Gold. 

  

Anda dapat bergabung sebagai member Hotels.com Rewards. Ketika telah mengumpulkan 10-29 Stempel dalam satu tahu keanggotaan, Anda terkualifikasi untuk Hotels.com Rewards Silver. Setelah mengumpulkan 30 Stempel atau lebih dalam satu tahun keanggotaan, Anda terkualifikasi untuk Hotels.com Rewards Gold. Tahun keanggotaan berjalan selama setahun sejak tanggal pembuatan akun untuk pertama kalinya, dan akan diperbarui setiap tahun setelah itu. 

  

Member Silver dan Gold akan mendapat nomor telepon khusus yang dapat dihubungi 24/7 untuk melakukan atau membahas pemesanan, ditambah keuntungan lain seperti akses diskon lebih awal dan penawaran eksklusif. Keuntungan ini akan tersedia dalam waktu 2 minggu sejak memenuhi syarat sebagai member Silver atau Gold serta akan berlaku selama sisa tahun keanggotaan tersebut dan sepanjang tahun keanggotaan berikutnya. Jika Anda belum dapat mencapai jumlah Stempel yang cukup untuk menempati level Silver atau Gold, kami akan memindahkan Anda ke level bawah untuk tahun keanggotaan berikutnya. 

  

 

PENGUMPULAN STEMPEL 

  

Anda akan menerima 1 Stempel untuk setiap malam Anda menginap di properti Hotels.com Rewards terpilih. Kumpulkan 10 Stempel untuk mendapatkan 1 Malam Reward. Anda harus masuk ke akun Hotels.com saat memesan secara online dan di aplikasi mobile supaya kami dapat menambahkan Stempel yang terkumpul ke akun Anda setelah menginap. Jika Anda melakukan pemesanan melalui telepon, Anda harus menyebutkan alamat email di akun Anda sehingga kami dapat menambahkan Stempel ke akun yang benar. Stempel hanya diberikan kepada member Hotels.com Rewards. Tidak berlaku bagi tamu lain dengan pemesanan yang sama, dan Anda tidak dapat mengumpulkan Stempel untuk pemesanan properti apa pun yang dibuat sebelum bergabung dengan Program. 

  

Kami akan menambahkan Stempel yang Anda peroleh ke akun Anda paling lambat 72 jam setelah Anda check-out dari properti Hotels.com Rewards. Jika Anda mengumpulkan Stempel, tetapi kemudian diketahui bahwa Anda tidak memenuhi masa menginap Anda (“Stempel Tidak Valid”), kami berhak menghapus Stempel Tidak Valid ini dari akun Anda. Hal ini dapat terjadi jika Anda membatalkan pemesanan atau tidak check-in di properti, sehingga Stempel menjadi tidak valid. Stempel Tidak Valid tidak dimasukkan dalam 10 Stempel yang dibutuhkan untuk ditukarkan dengan Malam Reward. Anda mungkin harus menunggu hingga 35 hari untuk menukarkan Malam Reward jika sejumlah Stempel dikumpulkan melalui opsi "bayar nanti/bayar di properti". 

  

Anda dapat memeriksa akun untuk melihat jumlah Stempel yang telah dikumpulkan kapan pun. Cukup masuk ke Hotels.com, gunakan aplikasi mobile, atau hubungi layanan telepon kami. Anda wajib memastikan bahwa akun Anda benar. Jika Anda yakin bahwa jumlah Stempel yang Anda kumpulkan tidak sesuai, kami akan membantu memeriksanya. Jika ada pemesanan yang tidak sah sebagaimana disebutkan sebelumnya, kami akan menghapusnya dari akun Anda. 

  

Selain informasi di atas, Anda tidak akan memperoleh Stempel untuk: 

  • Pemesanan yang dibuat melalui situs web afiliasi Hotels.com 
  • Pemesanan dilakukan sebelum bergabung ke Program 
  • Pemesanan paket, msl. properti + penerbangan 
  • Beberapa pemesanan dilakukan menggunakan kupon, voucher, atau kode diskon. Anda harus melihat syarat untuk masing-masing pemesanan tersebut 
  • Pemesanan yang dilakukan melalui Layanan Perjalanan Kelompok 
  • Pemesanan tanpa biaya atau gratis 

  

 

MENUKARKAN MALAM REWARD 

  

Setelah mengumpulkan 10 Stempel, kami akan memberi Anda 1 Malam Reward untuk ditukarkan di properti Hotels.com Rewards terpilih. Anda dapat menukarkan Malam Reward secara online dan di aplikasi mobile. 

  

Nilai maksimum Malam Reward Anda ditentukan berdasarkan nilai dari 10 Stempel yang dikumpulkan, selama masa berlakunya belum berakhir. Nilai ini setara dengan harga harian rata-rata, belum termasuk pajak dan biaya, dari Stempel yang telah dikumpulkan. Jika Anda mengumpulkan Stempel dengan Harga Member Hotels.com (sebagaimana dijelaskan di atas), harga ini yang akan diperhitungkan, bukan harga reguler. Anda harus membayar pajak, biaya layanan, makanan, dan biaya lain yang berkaitan dengan Malam Reward Anda.   

  

Jika 10 Stempel yang dikumpulkan berasal dari mata uang berbeda, nilai setiap Stempel saat ini dihitung menggunakan mata uang wilayah tempat Anda bergabung dalam Program. 

  

Masa menginap Malam Reward tunduk pada semua syarat dan ketentuan pemesanan yang berlaku. Anda tidak akan memperoleh Stempel untuk Malam Reward yang ditukarkan. Stempel tidak memiliki nilai tunai, dan Anda tidak dapat menukarkan Malam Reward untuk uang tunai. 

  

Jika Anda menukarkan Malam Reward dengan masa menginap kurang dari nilai maksimum Malam Reward Anda, selisih dari penukaran tersebut tidak akan dikembalikan dalam bentuk tunai, kredit, atau lainnya. Anda dapat menukarkan malam Reward dengan masa menginap yang biayanya lebih dari nilai maksimum Malam Reward – Anda tinggal membayar kekurangannya. 

  

Jika Anda memiliki lebih dari 1 Malam Reward untuk ditukarkan, Anda dapat memilih mana yang akan dipesan dengan kupon tersebut. Anda tidak dapat menggabungkan Malam Reward dengan penawaran, diskon, kupon, voucher, maupun kode diskon apa pun lainnya, kecuali jika diperbolehkan dalam ketentuan masing-masing penawaran. Ini berarti, saat Anda memesan kamar dan menukarkan Malam Reward, biasanya Anda tidak akan mendapatkan diskon tambahan pada pemesanan tersebut. 

  

Jika Anda menukarkan Malam Reward pada satu pemesanan lebih dari 1 malam, kami akan otomatis menggunakan nilai reward untuk kamar paling mahal dalam pemesanan tersebut, tergantung nilai maksimumnya. 

  

Masa menginap Malam Reward tunduk pada semua kebijakan pembatalan yang berlaku dan disampaikan kepada kami oleh properti Hotels.com Rewards. Jika Anda membatalkan Malam Reward dengan membatalkan pemesanan yang telah Anda bayar, Anda berhak atas refund penuh dan kami akan mengembalikan Malam Reward ke akun Anda.  Jika Anda membatalkan Malam Reward dengan membatalkan pemesanan yang telah Anda bayar, Anda berhak atas refund 1-99% dan Malam Reward tidak akan dikembalikan ke akun Anda.  Jika Anda membatalkan Malam Reward dengan membatalkan pemesanan yang telah Anda bayar, Anda tidak mendapatkan refund dan Malam Reward tidak akan dikembalikan ke akun Anda. 

  

Jika Anda ingin mengubah tanggal pemesanan yang mencakup Malam Reward yang ditukarkan, Anda harus membatalkan pemesanan, menunggu Malam Reward dikembalikan ke akun Anda, kemudian pesan kembali sehingga Anda dapat menggunakan Malam Reward untuk pemesanan yang baru. 

  

 

PROPERTI VIP ACCESS  

  

Member Silver dan Gold Hotels.com Rewards berhak atas fasilitas eksklusif di properti VIP Access tertentu. Kelayakan atas fasilitas didasarkan pada tingkat Hotels.com Rewards Anda pada saat pemesanan dan fasilitas yang akan disediakan ditampilkan di daftar properti pada saat pemesanan. Fasilitas dapat berbeda tergantung properti dan dapat berubah sewaktu-waktu. Lama menginap minimum mungkin diperlukan. 

  

Properti yang termasuk jaringan properti VIP Access menawarkan keuntungan yang dapat beragam tergantung properti itu sendiri dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Fasilitas eksklusif ini ditujukan bagi pemegang akun utama dan hanya akan diberikan kepada traveler lain yang memesan melalui akun member Silver and Gold berdasarkan kebijakan properti dan tergantung ketersediaan. 

  

Member Silver and Gold mendapatkan WiFi gratis di properti VIP Access. Ini adalah WiFi standar. WiFi Premium mungkin tersedia dengan biaya tambahan. Ini dapat berubah sewaktu-waktu.  

  

Member Gold dapat memperoleh fasilitas upgrade pada saat check-in di properti VIP Access yang berpartisipasi, tergantung ketersediaan. Kelayakan atas upgrade kamar didasarkan pada tingkat Hotels.com Rewards saat pemesanan. Upgrade properti VIP Access ditujukan bagi pemegang akun utama dan hanya akan diberikan untuk kamar tambahan yang dipesan melalui akun member Gold berdasarkan kebijaksanaan properti dan tergantung ketersediaan. Upgrade kamar dapat mencakup upgrade gratis ke kategori kamar dengan nilai atau kualitas yang lebih baik. Sebagai pengganti upgrade kamar, traveler dapat menempati lantai tertentu atau lokasi tertentu di suatu lantai, misalnya, jauh dari lift atau mesin es. Upgrade kamar tidak dapat dipesan.  

  

Member Gold dapat memperoleh fasilitas check-in lebih awal dan check-out lebih lambat di properti VIP Access yang berpartisipasi, tergantung ketersediaan. Kelayakan atas check-in lebih awal dan check-out lebih lambat didasarkan pada tingkat Hotels.com Rewards saat pemesanan. Check-in awal dan check-out lambat ditujukan bagi pemegang akun utama dan hanya akan diberikan kepada traveler lain yang memesan melalui akun member Gold berdasarkan kebijakan properti dan tergantung ketersediaan. 

  

 

PERUBAHAN HOTELS.COM REWARDS, KEDALUWARSA STEMPEL, DAN PENGHENTIAN PROGRAM 

  

Stempel Anda tidak akan kedaluwarsa asalkan akun Anda tetap aktif setidaknya sekali dalam 12 bulan. Ini berarti Anda harus mengumpulkan Stempel atau menukarkan Malam Reward dalam periode tersebut, dan dengan demikian, tanggal kedaluwarsa akan diperpanjang selama 12 bulan ke depan. Jika Anda tidak mengumpulkan Stempel atau menukarkan Malam Reward dalam jangka waktu 12 bulan, Stempel Anda akan kedaluwarsa dan kami dapat menonaktifkan akun Anda. Jika ini terjadi, Stempel Anda tidak dapat diterbitkan kembali. Masuk ke akun Anda untuk memeriksa jatuh tempo kedaluwarsa Stempel. 

  

Kami dapat mengubah syarat dan ketentuan Hotels.com Rewards sewaktu-waktu, dengan atau tanpa pemberitahuan, termasuk peraturan untuk mengumpulkan Stempel, berbagai level keanggotaan serta persyaratan kualifikasi dan keuntungan terkaitnya, peraturan menukarkan Malam Reward, daftar properti Hotels.com Rewards terpilih, dan harga tertinggi untuk mendapatkan Malam Reward. Kami mungkin menginformasikan perubahan tersebut kepada Anda melalui email atau di situs web Hotels.com, jadi pastikan Anda memeriksa akun secara rutin. 

  

Hotels.com Rewards tidak memiliki tanggal berakhir dan akan terus berlanjut hingga kami menutupnya, yang bisa terjadi kapan saja. Jika kami menutup Program, Anda akan memiliki waktu 30 hari sejak kami mengumumkan penutupan program untuk menukarkan Malam Reward yang terkumpul di akun Anda. Setelah tanggal tersebut, Anda akan kehilangan Malam Reward tersebut tanpa kompensasi apa pun. 

  

Dengan terus mengumpulkan Stempel dan menukarkan Malam Reward dengan Hotels.com Rewards, Anda menerima setiap perubahan dalam syarat dan ketentuan ini. Anda berkewajiban untuk mencari tahu informasi terbaru tentang perubahan yang kami buat. Versi terbaru akan selalu tersedia di situs web kami. 

  

 

HAL UMUM HOTELS.COM REWARDS 

  

Kami berhak menghentikan keanggotaan jika Anda melakukan tindakan penipuan atau menggunakan Program dengan cara yang tidak mematuhi syarat dan ketentuan kami, atau undang-undang, regulasi, statuta, maupun ketetapan federal atau negara bagian. Jika kami menghentikan keanggotaan Anda, Anda mungkin kehilangan Stempel yang terkumpul dan keuntungannya. Kami juga berhak mengambil tindakan administratif/hukum yang sesuai, termasuk tuntutan pidana jika perlu. 

  

Ketika mendaftar di Hotels.com Rewards, kami dapat mengomunikasikan pembaruan apa pun ke akun Anda atau transaksi Anda melalui email. Kami dapat menarik kembali Stempel Anda kapan saja. Anda tidak dapat menjual atau memindahkan Stempel ke lain tangan maupun menggabungkannya dengan Stempel member lain. Stempel dan Malam Reward tidak dapat dihibahkan dalam kasus member meninggal dunia, ketika terjadi masalah rumah tangga, maupun karena keterlibatan hukum.   

 

Program ini tersedia tanpa jaminan (baik tersurat maupun tersirat) atau ketentuan lisan, termasuk tetapi tidak terbatas pada jaminan atau ketentuan lisan terkait kualitas kepuasan dan kesesuaian atau ketidaksesuaian atas layanan tertentu. Kami tidak memberikan jaminan, garansi, atau pernyataan apa pun terkait Program, kecuali jika jaminan atau garansi tertentu tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk undang-undang konsumen. 

 

Kami tidak bertanggung jawab atas ketidaksesuaian terkait perolehan, penukaran, dan penggunaan Stempel dan/atau Malam Reward, kecuali dan hanya jika kami secara langsung menyebabkan ketidaksesuaian tersebut. Kami tidak bertanggung jawab atas tanda terima Malam Reward yang hilang, dicuri, atau dibatalkan, kecuali jika masalah tersebut merupakan akibat atau andil dari tindakan lalai atau penipuan oleh Hotels.com. Suplier dan mitra Hotels.com sama sekali tidak memiliki keterkaitan atau tanggung jawab terhadap administrasi Program. 

 

Klausul "Tanggung Jawab" dalam Ketentuan Layanan berlaku terhadap Syarat dan Ketentuan Hotels.com Rewards ini. 

 

Syarat keanggotaan Program mewajibkan Anda untuk menyetujui dan mengizinkan kami untuk mengumpulkan, menggunakan, dan mengungkapkan informasi pribadi yang kami kumpulkan berdasarkan Pernyataan Privasi dan semua undang-undang perlindungan privasi dan data yang berlaku. 

 Jika bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan Hotels.com Rewards ini tidak valid, ilegal, atau tidak dapat diberlakukan, validitas, legalitas, dan keberlakuan dari ketetapan lainnya tidak akan terpengaruh atau terganggu. Kegagalan atau keterlambatan kami sewaktu-waktu dalam melaksanakan ketetapan dalam Syarat dan Ketentuan Hotels.com Rewards ini tidak akan melepaskan hak kami untuk memberlakukan ketetapan yang sama atau ketetapan lainnya di masa mendatang. 

Syarat dan Ketentuan Hotels.com Rewards ini (termasuk syarat dan ketentuan yang dirujuk di dalamnya) merupakan keseluruhan perjanjian antara Anda dan kami terkait Program ini dan menggantikan semua komunikasi dan perjanjian sebelumnya atau yang bersifat sementara antara Anda dan kami terkait Program, baik itu dalam bentuk elektronik, lisan, maupun tertulis. 

Program Hotels.com Rewards beserta Syarat dan Ketentuan Hotels.com Rewards diatur oleh undang-undang yang tercantum dalam Ketentuan Layanan. 

 

Program menjadi tidak berlaku jika dilarang oleh undang-undang. Kegagalan kami dalam melaksanakan ketetapan dari syarat dan ketentuan Hotels.com Rewards ini tidak dapat dianggap sebagai pelepasan tanggung jawab atas ketetapan tersebut maupun yang lainnya. 

  

Keputusan kami atas semua pertanyaan atau sengketa terkait Program adalah keputusan akhir. 

 

 

HARGA MEMBER 

  

Harga Member Hotels.com™ ("Harga Member") tersedia untuk pelanggan berikut: 

  

  • Member Hotels.com Rewards; 
    • Jika Anda login ke akun Hotels.com saat menelusuri situs web, Harga Member akan otomatis muncul di properti tertentu di spanduk yang menampilkan "Harga Member Anda".
  • pengguna Aplikasi Mobile (sebagaimana dijelaskan dalam syarat dan ketentuan di bawah ini). 
    • Saat menggunakan Aplikasi Mobile, Harga Member akan otomatis muncul untuk properti tertentu di spanduk yang menampilkan "Harga Member Anda". Pengguna Aplikasi Mobile tidak akan melihat Harga Member jika mengakses situs web lewat platform lainnya, kecuali jika mereka login sebagai Member Hotels.com Rewards. 

 

Harga Member tersedia untuk properti tertentu dan hanya untuk tanggal tertentu. Harga Member hanya akan ditampilkan apabila berlaku untuk pencarian properti Anda dan dapat berubah kapan saja. Apabila Harga Member ditampilkan di samping harga yang telah dicoret (misalnya, "Rp1.500.000 Rp1.000.000"), harga yang dicoret didasarkan pada harga standar properti di situs web kami, sebagaimana ditentukan dan diberikan oleh properti.   Bagian "Harga" dalam Ketentuan Layanan juga akan berlaku untuk Harga Member.