Hice una reserva para 3 habitaciones , incluí desayuno en las 3, cuando uno paga por el desayuno , Hotels indica que es para 2 personas .
Hice la reserva con mucha anticipación y al principio solo íbamos 4 adultos . Acorde al pago de mi reserva podía alojar 6 personas con su desayuno incluido . Era un viaje de trabajo y al final se agregó una persona más , o sea 5 personas en total .
Quise informar que venía la persona a adicional , y yo explicando me hicieron bajar a recepción , luego de un viaje de 5 horas , para decirme que tenía que pagar extra , lo cual me parecía absurdo , no por el monto a cobrarme , porque debía pagar por extra desayuno , si ya había pagado para 6 personas y solo éramos 5 personas , solo porque en el momento de la reserva no coloqué el máximo de ocupación por habitación . Si fuera un hotel que se paga por persona lo entiendo , pero el pague por habitación y podía alojar 2 personas y pague desayuno para 2 x hab.
Entiendo que hay situaciones , pero no deben hacerme sentir que cómo cliente valgo menos porque hice mi reserva por aquí , en vez de entender y tratarme mejor y no decirme que había que pagar y que pusiera la queja a Hotels . Así no se tratan los clientes . Hasta me dijeron que le desmontara que la tarifa de desayuno era para dos , entonces hice una reserva nueva y les demostré esto . Me anularon el pago extra pero ya estaba enojada , incómoda , molesta , era un evento de trabajo y quería descansar y relajarme antes de asistir al evento .