2/10 Buruk
20 Januari 2025
Decepción
Reserve 5 habitaciones de una cama para un grupo de 9 personas, inicialmente llegamos 4 personas y mas tarde las otras 5, a ese grupo no les comentaron que estaban prepagadas 3 habitaciones que estaban designadas para ese grupo, les ofrecieron acomodar 3 personas en otra habitación, dejando la quinta sin usar, la cual reportaron como no show, además cobraron el upgrade en donde acomodaron 3. Cuando hice el check in les comente que faltaba de llegar un grupo de 5, debieron decirles que estaban dispuestas sus habitaciones. Al hacer el check out me percate de la situación, el empleado de la recepción entendió la situación, ofreció hacer el reembolso siempre y cuando lo hiciera a traves de la aplicación que es donde pague. La problemática fue totalmente del hotel, decidieron no hacer el reembolso.
En relación al hospedaje el hotel es bueno, pero por el precio que pague por habitación es altísimo. Soy socio gold de hoteles.com nunca había tenido un inconveniente. Cuando me notificio la aplicación la desicion del hotel, les hice una llamada ofreciendo una escueta explicación y una mala justificación al respecto.
Benjamin
Benjamin, perjalanan keluarga 1 malam
Ulasan tamu Hotels.com yang terverifikasi
