4/10 Lumayan
23 Desember 2024
Pessoal despreparado para hospitalidade.
Atendimento péssimo por algumas funcionárias do restaurante/ café da manhã, com atitudes indiferentes, ignorando os hóspedes.
Nós dávamos bom dia no café da manhã, buscando estimular ambiente de alegria e descontração das férias, se não, elas nem olhavam e, ao responder, era clara a postura de obrigação.
Entre eles, no restaurante falam muito alto, aos gritos e, à mesa, uso de palavras de baixo calão enquanto conversam entre si, ignorando ambiente profissional de hospitalidade.
Caras fechadas, sisudas, muito uso de celular até enquanto empurram carrinhos no restaurante.
A nossa percepção era de que atrapalhávamos a rotina deles, como intrusos que não foram convidados.
Percebi que a grande maioria dos hóspedes está ali para descanso, férias e alegria, merecendo serem cuidados com atenção, empatia e respeito.
No bar, em duas situações, dias diferentes, fiz o pedido de bebida e fui esquecido pelo único garçom que fica sentado ao balcão, também no celular.
O pessoal da recepção atendeu suficientemente e a camareira muito simpática e atenciosa.
Precisam de um programa de excelência no atendimento ao hóspede, para compreenderem a missão e a finalidade do profissional em hotelaria.
No terceiro dia, já não tínhamos o menor desejo de circular pelas dependências do hotel.
Como está, não recomendo a mais ninguém.
Já frequentamos outros excelentes hotéis em Maceió, mas esta foi a primeira experiência ruim, que esperamos não repetir.
Gestor: circule pelo hotel e perceba!
Traveler terverifikasi
Perjalanan 8 malam
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