Fehler bei der Abrechnung/ Buchung durch das Personal. Wir haben mit einer Gruppe 5 Zimmer gebucht, nach dem vorlegen der Ausweise nach das Personal die Zuteilung der Zimmer vor. Scheinbar gab es noch jemanden mit dem fast gleichen Namen wie einer meiner Mitreisenden, sodass das Personal uns ein falsches (viel teureres Zimmer) zugeordnet hat. Der Mehrpreis wurde dann nachträglich gutgeschrieben.
Nächstes Problem war, dass wir dann offiziell ein Check-in von einem unserer Zimmer nicht durchgeführt haben. Einen Tag später kam dann die Belastung der Kreditkarte für die nicht angetretene Reise.
Auch das Management hat eine Rückzahlung abgelehnt.
Im Nachgang ist sich das Hotel der Schuld nicht bewusst und schiebt die Schuld den Gästen zu, obwohl wir mehrfach nachgefragt haben.
Kein guter Service.
Grundsätzlich war der Aufenthalt okay, jedoch hält uns diese Geschichte davon ab das Hotel zu empfehlen.