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Hotels.com n’avait pas transmis la réservation à l’hôtel ! Nous arrivons le jour J avec mes amies dont une handicapée et l’hôtel nous indique qu’il n’a aucune réservation enregistrée avec ce nom ou numéro de réservation alors que tout avait été payé ! Aucune compassion de la part du réceptionniste qui nous dit de contacter Hotels.com. Qu’aurions-nous fait en pleine nuit ou un dimanche ???
Après près d’1h à être baladée au téléphone, la 2e personne du service client d’Hotels.com a accepté de parler directement au réceptionniste (ce qu’avait refusé la 1ere personne) et le problème a été rapidement résolu.
Bref, un début de séjour très stressant.
Je suis déçue d’hotels.com que je pensais très professionnel.
Audrey
Perjalanan bersama teman 2 malam