Aucun appel ni message ne nous a informés qu’il fallait réserver l’accès à la piscine ou au spa.
Il aurait également été appréciable que les clients soient clairement informés qu’en réservant une chambre supérieure, l’accès au spa n’est inclus qu’une seule fois pour l’ensemble du séjour. Il est regrettable de renvoyer la responsabilité vers la plateforme de réservation en indiquant qu’elle aurait dû nous prévenir. Une information aussi importante devrait être communiquée directement par l’établissement afin d’éviter toute déception et tout malentendu à l’arrivée.
Aucune solution ne nous a été proposée sur place. Pour accéder à la piscine, il a donc fallu s’asseoir par terre, ce qui est loin d’être acceptable.
Pour un établissement 4 étoiles, on s’attend à trouver des peignoirs dans la chambre, quelques cotons à disposition et, surtout, un nombre de serviettes de toilette adapté pour deux personnes.
L’accueil était correct, mais aucune solution n’a été proposée à notre arrivée. Le complexe est pourtant très agréable ; en revanche, l’accueil du spa s’est révélé d’une froideur déconcertante.