4/10 Lumayan
9 Mei 2018
pelayanan hotel tidak profesional
sangat tidak menyenangkan. saat check in belum dipersiapkan sehingga menunggu lama karena mencari print out booking dari hotels.com. saya sudah bayar masih diminta pembayaran. Kemudian menurut resepsionis saya tidak dapat sarapan, padahal saat memesan sudah saya pastikan bahwa saya mendapat sarapan. saya terpaksa membuka kembali email saya untuk menunjukkan bukti booking saya sehingga jelas bahwa pesanan kamar sudah dibayar dan sarapan sudah termasuk.
hal yang paling mengejutkan adalah pihak hotel memberikan kamar saya untuk digunakan orang lain. setelah check in saya meninggalkan hotel selama satu hari untuk berkeliling. keesokan harinya saya kembali ke kamar terkejut mendapati ada dua orang mengisi kamar saya. padahal saya masih memegang kunci. alasan pihak hotel karena saya tidak menggunakan kamarnya jadi dianggap kamar kosong. saya tidak mengerti, saya sudah membayar, sudah check in, masih memegang kunci, bagaimana pihak hotel bisa beranggapan bahwa kamarnya kosong? Berdasarkan pengalaman ini saya mengharapkan pihak hotel dapat lebih profesional dalam mengelola kamar.
Dyana Safitri
Ulasan tamu Hotels.com yang terverifikasi
