à l'arrivée, il n'y a personne. J'ai attendu 3-4 minutes, suis allée à la toilette et revenue à une réception déserte! J'ai dû chercher pour trouver la personne de l'accueil. Lors de ma réservation, le site indiquait que la piscine était ouverte et fonctionnelle, comme au moment de me présenter à l'hÎtel. à l'enregistrement, aprÚs avoir montré ma carte de crédit et signé la feuille de rÚglements, je constate une feuille collée au comptoir indiquant l'horaire de la piscine qui indique ''fermée pour la journée''! La piscine était LA raison de notre choix. La dame à la réception me dit que c'est dû au fait qu'ils n'ont pas de sauveteur en service et que c'est comme ça dans TOUS les Wyndham! Je voyage beaucoup dans les hÎtels et je sais que c'est faux ce qu'elle affirme. Je l'avise immédiatement que je veux annuler ma réservation puisqu' ils ne sont pas en mesure de respecter celle-ci! Elle téléphone à son supérieur, qui lui dit de m'informer qu'elle ne pouvait rien faire cette journée-là , car elle n'était pas à l'hÎtel, et de lui parler le lendemain au moment de quitter! J'ai refusé et contacté Hotels.com qui m'a donné raison et qui a tenté de raisonner avec l'hÎtel et de m'émettre un remboursement, mais en vain. Hotels.com m'a ensuite encouragé à faire une plainte à Visa, ce que j'ai fait. J'ai envoyé un message à l'hÎtel sans retour à ce jour! Merci à Shakti de Hotels.com pour son excellent service!! Allez au Chùteau Roberval pas trop loin, le service est excellent!!
