8/10 Sangat Baik
22 Agustus 2023
Agréable, mais nécessite des améliorations
Séjour globalement agréable. La chambre avec vue sur la mer était un vrai plaisir. L'accès facile à la plage a été un énorme avantage.
Cependant, il y a des aspects qui nécessitent une amélioration significative. Tout d'abord, le nettoyage de la chambre était en deçà des standards attendus.
En ce qui concerne le personnel, la plupart étaient aimables et serviables, mais il y a eu trois situations qui m'ont particulièrement déçu :
1. Une expérience très frustrante à la réception : lorsque nous avons signalé la disparition de nos serviettes personnelles des transats la veille de notre départ, la réceptionniste en poste ce soir-là n'a pas souhaitée trouver une solution. Elle nous remballé à résoudre le problème par nous-mêmes le lendemain avec le pisciniste déjà parti. Son attitude était désagréable, hautaine et fermée. Étant donné que notre départ était programmé tôt le lendemain matin, nous ne pouvions reporter notre départ pour mener une enquête sur la disparition des serviettes. Nous avons dû insister fermement et élever le ton pour que le personnel se décide enfin à les retrouver dans la réserve.
Absence de Responsables ou de Managers disponibles : Il était impossible de discuter avec un responsable ou un manager. Le personnel semblait terrifié à l'idée de contacter un responsable. Cela nous a laissé penser que l'hôtel manquait d'une hiérarchie claire ou d'un processus pour gérer les problèmes.
3. Pression pour les pourboires de la part de certains membres du personnel
Othman
Othman, perjalanan 5 malam
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