Único hotel da rede em que tive problema com atendimento da recém até hoje, atendimento péssimo e sem nenhuma gentileza, especialmente da funcionária Lorena, até porque no grupo havia idosos e 2 crianças pequenas.
Chegamos 11:45h, Lorena nos disse que os 2 quartos reservados não estavam prontos, que somente após 14h. Voltamos do almoço 14:30, ela disse que somente 1 quarto estava arrumado e que em 5 minutos a "governanta" daria uma posição sobre o outro. Subimos para o quarto pronto, colocamos as malas e voltamos à recepção às 15h, pois todos queríamos tomar banho.
Lorena nos disse que o 2o quarto seguia indisponível e que a "governanta" não havia liberado o quarto.
Devido ao inconveniente, especialmente por ter crianças e idosos no grupo, pedi ao menos o late check out de 1h na saída, ao que ela disse que não seria possível.
Pedi então a imediata liberação do quarto, ela tornou a repetir que "nada poderia fazer", o que nos obrigou a sair do hotel sem sequer tomar banho, etc.
Atitude lamentável, sem sensibilidade e educação por parte do hotel.